Skazany na sukces. 30 dni, które odmieni Twój sklep

24.10.2017 AUTOR: Marta Bąk

Wstęp – pierwsza część poradnika

1) Dobór platformy – jak wybrać, aby nie zmieniać (kwestie SEO, szybkość ładowania, responsywność, skalowalność)

Case study – zmiana platformy

2) Analiza konkurencji – jak tego dokonać?

3) Jak spiąć płatności internetowe – skutecznie, tanio i bezpiecznie?

4) Polityka cenowa

5) Optymalizacja konwersji cz.1

6) Optymalizacja konwersji cz.2 – nie tylko testy A/B

7) Optymalizacja strony

8) Linkbuilding – o budowaniu struktury linków w oparciu na HQ linkowanie

9) Pozycjonowanie sklepu internetowego

10) Shopping – Google Adwords

 

Druga część poradnika

11) Wywiad Łukasz Wichłacz (CEO marki Coffeedesk.pl)

12) Wykorzystywanie chatów do obsługi klienta i zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym

13) Marketing automation – różne scenariusze

14) O zwiększaniu konwersji poprzez dostawę przesyłek tego samego dnia

15) PR dla e-sklepu – czy to w ogóle potrzebne?

16) Wywiad Kamila Kiersznowska (PR & Social Media Manager DrTusza)

17) Prowadzenie bloga w e-commerce

 

Trzecia część poradnika

18) Wywiad Piotr Rutkowski (właściciel Pilotydobram.pl)

19) Offline/online o skutecznym łączeniu kanałów

20) Wywiad Jakub Rawek (współzałożyciel Miamiko)

21) Opisy produktów, które zwiększają sprzedaż

22) Wywiad Kornelia Warda-Poniecka (założycielka Guiltfree.pl)

23) Afiliacja – coraz większy % przychodu

24) Facebook ads i budowanie targetu

25) Email marketing – jak poprawić komunikację z klientami i poprawić sprzedaż?

26) Poprawianie sprzedaży w b2b – jak zbudować efektywny system b2b

27) Dowody społeczne na zmiany w zachowaniach konsumenta

28) Wychodzenie poza Polskę

29) Firmy zwiększające sprzedaż

30) Ostatnie wskazówki

Wstęp

Zatrzymaj się na chwilę, no dobra, na dłuższą chwilę. Obiecuję jednak, że nie będziesz żałował z tego względu, że chcę Ci pomóc zarabiać więcej.

Po sukcesie poprzedniego raportu „Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym” postanowiliśmy pójść o krok dalej i wydać kolejną jego część: „Skazany na sukces. 30 dni, które odmienią Twój sklep”.

Miesiąc to zbyt mało czasu, żeby dojść od zera do milionera, ale jeśli zastosujesz się  do wszystkich uwag i sugestii naszych ekspertów, gwarantuję Ci, że odczujesz wyniki, czy to w słupkach w Google Analtyics, czy w Twoim portfelu. A przecież tego oczekujesz, prawda?

Więc zaczynamy!

Dobór platformy

Całość raportu podzieliłam na kilka części. To, co nie jest widoczne dla Twojego klienta, obsługa e-konsumenta/PR, zwiększenie sprzedaży i budowanie społeczności wokół sklepu internetowego.

Zaczynamy od wyboru platformy. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś lub nie jesteś do końca przekonany o słuszności swojej decyzji przeczytaj poniższy artykuł, klikając w ikonkę.

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/dobor-platformy-sklepowej-wybrac-aby-zmienic/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/dobor-platformy-sklepowej-wybrac-aby-zmienic/

 

Case study zmiany platformy

Przy okazji zachęcam Ciebie do przeczytania cese study, który został przygotowany przez Sky-Shop.pl. Maciej Cebertowicz od kuchni pokazuje jak wygląda zmiana platformy.

 

Analiza konkurencji

Kolejnym krokiem, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, powinna być analiza konkurencji. Analiza SWOT to podstawa, pozwolisz, że się nie będą nad tym rozwodzić, ponieważ zostanie to głębiej omówione w jednym z artykułów.

Analiza konkurencji powinna opierać się na następujących punktach:

Analiza biznesowa

Analiza technologii

Analiza marketingowa

Omówienie tego tematu znajdziesz klikając w ikonkę poniżej:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/przeprowadzac-analize-konkurencji-ecommerce/

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/przeprowadzac-analize-konkurencji-ecommerce/

 

 

Płatności

Płatności – to kolejna rzecz, o którą musisz zadbać, prowadząc sklep internetowy. Twoi klienci zaufają Ci pod warunkiem, że będzie bezpiecznie. Ty z kolei chcesz, żeby było tanio i skutecznie. Jak zatem podpiąć takie płatności? Dowiesz się klikając w ikonę:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/platnosci-on-line-w-sklepie-internetowym/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/platnosci-on-line-w-sklepie-internetowym/

 

 

Polityka cenowa

Ok! Podpięte płatności? To idziemy dalej. Czy zastanawiałeś się kiedyś dlaczego inni sprzedają więcej od Ciebie, skoro masz te same produkty i do tego taniej? Jednym z czynników może być odpowiednia strategia cenowa. O niej dowiesz się więcej klikając poniżej:

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/polityka-cenowa-walcz-cena-aby-podniesc-marze-raport/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/polityka-cenowa-walcz-cena-aby-podniesc-marze-raport/

 

Optymalizacja konwersji cz.1

Optymalizacja to kolejna część, której warto się bliżej przyjrzeć. Mam tu na myśli zarówno optymalizację strony jak i konwersji. Zanim omówimy optymalizację strony, zajmijmy się konwersją. Szersze przedstawienie tematu znajdziesz pod tą ikonką:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/wspolczynnik-konwersji/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/wspolczynnik-konwersji/

 

Optymalizacja konwersji cz.2 – nie tylko testy A/B

Zważywszy na to, że temat jest dość szeroki, można by było napisać książkę. Pamiętaj, że to nie powinny być działania ad hoc a cały proces. Doczytaj, dlaczego optymalizacja nigdy się nie kończy i nie opiera się na samych testach A/B. Kliknij poniżej:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/optymalizacja-konwersji/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/optymalizacja-konwersji/

 

Optymalizacja strony

Wiele z Was z pewnością się zastanawia w jaki sposób może poprawić funkcjonalność sklepu mając tylko miesiąc. Jest dużo działań, które już teraz możesz zaplanować przy optymalizacji strony:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/optymalizacja-sklepu/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/optymalizacja-sklepu/

 

Linkbuilding

Mając 30 dni z pewnością zastanawiasz się, w jaki sposób zadbać o to, żeby Twój sklep wyświetlał się w pierwszych pozycjach wyszukiwarki. Czego będziesz teraz potrzebował? Czasu na pozyskiwaniu wartościowych linków:

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/link-building/

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/link-building/

 

Pozycjonowanie sklepu internetowego

Wcześniej już wspomniałam o pozycjonowaniu. Warto się teraz skupić na niniejszej dziedzinie:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/pozycjonowanie-sklepu/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/pozycjonowanie-sklepu/

 

Kampania Shopping Ads

Oczywiście, jeśli wolisz ustawianie Google AdWords mam dla Ciebie gotową listę 10 punktów, które musisz sprawdzić przed wystartowaniem kampanii Shopping Ads:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/kampania-shopping-ads/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/kampania-shopping-ads/

 

raport e-commerce  

Druga część poradnika

I tym sposobem chciałam Cię zaprosić do kolejnej części niniejszego poradnika. Stąd nauczysz się dbać o dobry PR oraz znakomitą obsługę konsumenta. Jednym ze sklepów, który słynie z doskonałej obsługi klienta jest CoffeeDesk, dlatego spytałam Łukasza, co jest kluczem do sukcesu jego e-commerce:

Wywiad z Łukaszem Wichłaczem z Coffeedesk

Blisko ¾ Polaków pije kawę codziennie. Czy to dlatego zobaczył Pan potencjał w ty segmencie e-commerce? Jak doszło do tego, że powstał Coffeedesk?

Faktycznie kawę pije około 75% ludzi, ale to nie wszystko: rynek się wciąż rozwija, kawy pije się coraz więcej, w Polsce rozwija się segment kawy speciality, który patrząc na zachodnie rynki ma ogromny potencjał rozwoju, a do tego dochodzi cały segment HoReCa i sprzedaż B2B. To dobre warunki do tworzenia biznesu.

Natomiast prawda jest taka, że rozpoczynając naszą przygodę z kawą wcale o tym wszystkim nie wiedzieliśmy. Ot, po prostu stwierdziliśmy, że pije się kolosalne ilości kawy w biurach i w ogóle wszyscy lubią kawę, więc to musi zadziałać. Początki to była bardzo klasyczna sprzedaż prowadzona po godzinach z garażu, niczym najprawdziwszy startup. Dopiero po dwóch latach działalności w kawowym biznesie otworzyliśmy Coffeedesk. Znaliśmy już rynek kawy i mimo, że w tamtym czasie istniało już kilka sklepów internetowych z kawą i akcesoriami, widzieliśmy wiele dalszych możliwości na wyróżnienie się na rynku: szerszy asortyment, kawa jakości speciality, wyjątkowa obsługa klienta. I tak powstał Coffeedesk 🙂

Słyniecie ze świetnej obsługi klienta. Skąd czerpiecie inspirację? I jak sobie radzicie z tzw. „trudnym klientem”?

Inspiracją dla naszego “supreme service” były marki, które słyną z wyjątkowej obsługi klienta: Zappos, Virgin, czy Nordstrom. Każdy kto dołącza do Coffeedeska na wstępie dostaje do przeczytania historię Tonego Hsieha, Richarda Bransona czy Phila Knighta, dzięki czemu wszyscy mamy podobną wizję tego jak powinna wyglądać obsługa klienta. Nasz dział customer service ma spore uprawnienia. Najważniejsze jest zadowolenie klienta, na drugim miejscu są tu czas i koszty obsługi.

To nastawienie powoduje, że nigdy nie mówimy o trudnym kliencie, bo jedynie sytuacja może być skomplikowana lub klient może mieć ponadprzeciętne wymagania. My się tego nie boimy, wręcz przeciwnie: każda okoliczność to szansa na pozyskanie ambasadora marki. To właśnie wtedy, gdy szybko i bezproblemowo rozwiążemy problem na korzyść klienta, ten będzie najbardziej zadowolony. Nasi klienci mają wysokie oczekiwania, więc sama poprawna realizacja zamówienia nie jest wystarczająca – jest normalna, a norma nie wywołuje efektu wow. Każdego dnia kombinujemy co zrobić by wywołać uśmiech na twarzach naszych klientów, co jest jednocześnie coraz trudniejsze, ale jesteśmy też w tym coraz lepsi 🙂

Kiedy Marketing i Biznes rozmawiał z Tobą po raz pierwszy byłeś w trakcie podboju Europy:). Wówczas wspominałeś, że dochody osiągają 20% i stale rosną. Jestem ciekawa jak wyglądają dzisiaj te liczby?

Spełniliśmy nasze wszystkie plany: zarówno wersja hurtowa jak i detaliczna Coffeedeska z końcówką .com działają już od kilku miesięcy. Na razie raczkujemy, testujemy różne rozwiązania, uczymy się rynku i klientów, analizujemy ich obecne zachowania, no i powoli idziemy do przodu. Hurt na Europę to już 30% naszych przychodów, detal od początku wbił się na 5% i sprzedajemy tam zdecydowanie więcej niż przez pierwsze miesiące działalności w Polsce. Europa to także zupełnie inny target – skupiamy się tam na wyedukowanych i świadomych klientach, często z branży kawowej – jest ich na tyle dużo, że stanowią sporą siłę nabywczą, a my możemy skupić się na działaniach w branży, zamiast na edukacji i pozyskiwaniu zupełnie nowych klientów.

Jakie możesz dać rady początkującej osobie w e-commerce?

  • Warto być świadomym co daje Ci przewagę i wyróżnia Twój biznes od innych. Zazwyczaj niska cena nie jest dobrym wyróżnikiem, bo w starciu z gigantami obecnymi dłużej na rynku, szanse są dość małe.
  • Wybór software’u to decyzja, która będzie miała wpływ na wiele procesów w całej firmie przez długi czas – warto ją bardzo dobrze przemyśleć.
  • Często końcowy etap dopieszczania projektu zajmuje najwięcej czasu i pieniędzy, czasem warto odpuścić wielkie ambicje i wypuścić projekt, który jest już wystarczająco dobry i może zacząć zarabiać pierwsze pieniądze, a udoskonalać go w trakcie. To szczególnie ważne, gdy początkowo ograniczony budżet nie pozwala na fanaberie. Good is good enough!
  • Skup się na kliencie, zamiast na produkcie. Analiza jego oczekiwań podpowie Ci jak powinien wyglądać Twój produkt.

Wykorzystywanie chatbotów w e-commerce

Dobra obsługa klienta to nie tylko paczka, która wyjdzie na czas. To również rozwiązywanie problemów wtedy, kiedy klienci tego oczekują. Nawet gdyby to była za dwadzieścia minut 3.00 w tym pomogą Ci chatboty:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/chatboty-nowe-mozliwosci-obslugi-klienta-sprzedazy/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/chatboty-nowe-mozliwosci-obslugi-klienta-sprzedazy/

 

Marketing automation

Coraz większa liczba potencjalnych klientów sprawia, że Twoje Biuro Obsługi Klienta może nie nadążyć z odpowiedziami. Warto wdrożyć rozwiązanie takie jak marketing automation:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/3-cykle-marketing-automation-ktore-powinienes-wdrozyc-juz-dzis/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/3-cykle-marketing-automation-ktore-powinienes-wdrozyc-juz-dzis/

Same day delivery

Obecnie chcemy mieć wszystko szybciej. Również dostawę. Już niedługo nadejdzie czas, kiedy 24 h to będzie standard:

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/same-day-delivery/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/same-day-delivery/

 

PR dla e-sklepu

Czy tego chcesz, czy nie, jako właściciel e-commerce lub manager jesteś odpowiedzialny za PR. Dlaczego nie powinien się sprowadzać do wysyłania informacji prasowych?

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/pr-dla-e-sklepu/

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/pr-dla-e-sklepu/

 

Czy PR jest w ogóle potrzebny małemu e-commercowi? O to zapytałam Kamili z DrTusza.

Wywiad z Kamilą Kiersznowską DrTusz

Czy PR jest potrzebny małemu e-sklepowi? Jeśli mamy ograniczony budżet na co lepiej jest przeznaczyć pieniądze na wspomniany już PR, czy marketing?

Każdy e-sklep potrzebuje działań PR-owych. Na tak ciasnym rynku dobre Public Relations stanowi jeden z filarów sukcesu. Oczywiście przy prowadzeniu firmy kluczowe jest dbanie o jakość obsługi klienta. Jeśli ta będzie na wysokim poziomie, PR przyniesie o wiele większe korzyści. Uważam, że nawet ograniczonym budżetem na reklamę należy gospodarować tak, aby znalazły się w nim środki na PR. Jedne działania uzupełniają drugie.

Czy Wasze rodzinne relacje (chodzi mi o Ciebie i współpracowników) „są widoczne dla klientów”?

Oczywiście! Dobre relacje są jednym z motorów sukcesu DrTusza – a co za tym idzie – w komunikacji zewnętrznej często pojawiają się członkowie naszego zespołu. Nie ukrywamy światu, że się lubimy i spędzamy wspólnie czas nawet po pracy. Naszym klientom czy subskrybentom mediów społecznościowych przekazujemy dobre nowiny, np. jak w firmie pojawi się nowo narodzone dziecko, czy jak wspólnie bawimy się na weselu członka zespołu. 🙂

Czy Brand Hero jest w stanie pomóc nowo powstałemu sklepowi e-commerce?

Myślę, że to zależy od tego, jakie owy e-commerce ma wartości i co chce poprzez brand hero osiągnąć. Wprowadzenie „maskotki” marki musi być zrobione z pomysłem. Nasz #Rudy to nie tylko zabawny, chętny do żartów rudzielec. Od samego początku jest usposobieniem eksperta, który dobrze zna się na często płatających figle i zacinających papier drukarkach. Poprzez postać DrTusza wyrażamy nie tylko nasz profesjonalizm, ale też puszczamy oczko do klientów. W decyzjach zakupowych nierzadko od najniższej ceny ważniejsza dla klienta jest jakość, świadomość marki czy sympatia jaką darzymy firmę (efekt substytucji). Z solidnym brand hero łatwiej ją budować.

Blogi w e-commerce

Budowanie społeczności wokół sklepu internetowego to nie lada wyzwanie. Natomiast jednym z rozwiązań, które Ci w tym pomogą są blogi:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/blog-w-e-commerce/

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/blog-w-e-commerce/

 

Trzecia część poradnika

Tak naprawdę wszystkich, którzy sięgają po ten raport interesuje jedno – zwiększenie sprzedaży. Ten dział poradnika jest właśnie temu przeznaczony.

raport e-commerce  

Niektórzy mogą działać w branży, która uznawana jest za trudna w komunikacji z klientem. Dlatego zdecydowałam się przepytać Piotra Rutkowskiego z Piloty do bram na tę okoliczność:

Wywiad Piotr Rutkowski (właściciel Pilotydobram.pl)

Czy pamiętasz swoje początki w e-commerce? Jak one wyglądały, skąd czerpałeś inspiracje?

Mimo kilku lat działań w e-commerce cały czas odnoszę wrażenie, że to moje początki. Myślę, że to ze względu na dynamicznie zmieniający się rynek, który ciągle rośnie oraz na stale podnoszoną poprzeczkę jakości obsługi klienta, aktualnie urastającego  do miana „klienta 3.0″. Inspiracją do działania był mój kolega, sprzedający ogromne ilości towaru w sieci. Początki były trudne, więc nie wiedziałem czy mu dziękować, czy przeklinać w duchu, jednak dziś już wiem, że było warto tworzyć pilotydobram.pl.

Kiedy od startu Twojego sklepu online przyszło pierwsze zamówienie?

Moje pierwsze zamówienie przyszło niemal natychmiast po uruchomieniu sklepu. Byliśmy tym bardzo podekscytowani i po raz pierwszy odczuliśmy jaka siła drzemie w e-commerce. Do dziś pamietam imię i nazwisko tego Klienta oraz to, że pochodził z Gdańska. Nasz sklep wówczas nie wyglądał jeszcze zbyt dobrze, mogę powiedzieć, że był ubogi, dlatego bardzo cieszyło nas zaufanie, którym obdarzył nas ten Klient, być może nieświadomie. Zamówienie oczywiście zostało zrealizowane błyskawicznie. Na codzień staramy się realizować, każde zamówienie jak by pochodziło od tego pierwszego, wyczekiwanego  i upragnionego Klienta. 

Pierwsze zlecenia stosunkowo łatwo jest zaplanować od a do z. Natomiast gdy zamówień jest więcej zaczynają się schody. Jak sobie obecnie z tym radzisz? Czy używasz do tego CRM-a,  lub innego narzędzia.

Faktycznie pierwsze zlecenia obsługuje się łatwo i z przyjemnością, później gdy ich przybywa a czasem mamy nawet  mamy klęskę urodzaju już jest trochę trudniej. Ale przecież to jeden z naszych celów, chcemy być zasypani zamówieniami 🙂 Tu przychodzi z pomocą automatyzacja  procesów, od utrzymywania stanów magazynowych po przyjęcie zamówienia, realizację i ewentualną obsługę zwrotów czy reklamacji. My w tym momencie używamy oprogramowania e-sklepu z platformy gdzie utrzymujemy pilotydobram.pl. System ten z drobnymi wadami sprawdza się całkiem dobrze. Jednak, ze względu na stale rosnącą ilość zamówień oraz przybywanie stałych  klientów, aktywnie szukamy i testujemy nowe rozwiązania które sprawdzą się w średniej wielkości e-sklepie.  

Jakich rad udzielił byś początkującemu właścicielowi małego e-sklepu?

Nie czuję się autorytetem do udzielania rad:) mogę dać klika wskazówek, które pochodzą z moich doświadczeń zdobytych podczas otwierania e-sklepu. Po pierwsze należy pamietać, że to, iż jesteśmy ekspertami w danej branży, nie oznacza, że będziemy dużo sprzedawać w sieci, bo w tym celu oprócz przygotowania branżowego musimy posiadać jeszcze wiedzę i umiejętności w dziedzinie marketingu internetowego. To bardzo ważne a wielu przedsiębiorców na początku po prostu o tym nie wie.  Oczywiście nie ma możliwości zgłębienia tej wiedzy w krótkim czasie, dlatego warto skorzystać z pomocy specjalisty i tu kolejna wskazówka,  lepiej poświęcić więcej czasu na wybór odpowiedniej  agencji, która faktycznie nam pomoże, niż zatrudnić kogoś, kto będzie pozorował działania i brał od nas pieniądze. My na początku trafiliśmy do takiej niby „agencji” z wygadanym handlowcem. Dziś wiemy, że straciliśmy nie tylko pieniądze ale przede wszystkim czas, a nasz „specjalista” skupiał się głownie na umieszczaniu bezwartościowych linków na śmieciowych stronach, czyli prowadził działania SEO, które już dawno nie są skuteczne. 

Kolejna rzecz to jak w każdym biznesie, nie tylko e-commerce „trzeba wiedzieć kiedy, ze sceny zejść”. Zabrzmi to może brutalnie, ale prawda jest taka, że jeśli nie masz innego, źródła dochodu, z którego będziesz rozkręcał swój e-sklep, to powinieneś sobie postawić pewną granicę, po przekroczeniu, której zwiniesz żagle, by uchronić się przed całkowitym pójściem na dno. E-commerce na początku dla kogoś niewtajemniczonego wydaje się łatwym sposobem na zarabianie pieniędzy, jednak jest to pojęcie mylne. Trzeba mnóstwo pracy, zaangażowania i… inwestycji finansowych, żeby na początku się utrzymać a w efekcie osiągnąć sukces. Ja postawiłem sobie taką granicę, granicę opłacalności, jednak na szczęście jej nie przekroczyłem, tylko raz na chwilę na niej stanąłem. 

Ostatnia wskazówka, to uśmiech, pogoda ducha, pozytywne nastawienie zawsze i w każdej branży jest w cenie:) sam stosuję i polecam na co dzień, w pracy i nie tylko :).

O skutecznym łączeniu kanałów

Podnieść sprzedaż możesz na kilka sposobów. Na przykład łączyąc kilka kanałów, czyli zadbać o omnichannel:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/offlineonline-o-skutecznym-laczeniu-kanalow/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/offlineonline-o-skutecznym-laczeniu-kanalow/

 

Jeśli sprzedajesz niestandardowe produkty, to również mamy dla Ciebie inspirację. Przepytałam Kubę Rawka z Miamiko, który sprzedaje ekologiczne maty, jak radzi sobie z uciekinierami i co zmienił w swoim sklepie.

Wywiad Jakub Rawek (współzałożyciel Miamiko)

Od jak dawna działasz w e-commerce? Co zmieniłeś w swoim sklepie od tego czasu? 

Tak naprawdę moja przygoda z ecommerce zaczęła się w momencie, kiedy musieliśmy stworzyć sklep internetowy dla Miamiko. Wcześniej trochę uczyłem się programowania i ogólnie byłem interesowany tym tematem, ale nie miałem żadnego konkretnego doświadczenia – ani zawodowego, ani nawet jakichś własnych projektów. Co do zmian w sklepie, tak naprawdę to bezustanna praca nad nowymi funkcjami, testowanie i optymalizacja, więc trochę tego było ☺ Ważną zmianą był nowy wygląd strony, który wyeliminował dużo niedoróbek oraz anglojęzyczna jej wersja. Wprowadziliśmy też wiele narzędzi automatyzujących zadania, które wcześniej zabierały nam sporo czasu.

Macie dość nietypowy produkt, bo ekologiczne maty do jogi. Powiedz mi w jaki sposób promujecie takie artykuły?

Ponieważ produkt bardzo dobrze i zachęcająco wygląda na zdjęciach, najważniejszym kanałem od początku były media społecznościowe. Nasza grupa docelowa jest bardzo aktywna na Instagramie i Facebooku, dlatego właśnie tam kierujemy dużą część działań – od angażowania odbiorców, poprzez współpracę z influencerami, aż po najróżniejsze reklamy.

Jaki macie sposoby na podniesienie wartości koszyka i jak radzicie sobie z „uciekinierami”?

Myślę, że to dość standardowe sposoby – przy zakupie proponujemy komplementarne produkty (np. worek do maty), stosujemy też remarketing oraz docieramy do osób, które opuściły stronę po dodaniu produktu do koszyka. Mamy najlepszych klientów na świecie, ponieważ zamiast „uciekać”, bardzo często kontaktują się z nami w przypadku jakiegoś błędu na stronie, więc możemy zainterweniować. 🙂

Opisy produktów podnoszące sprzedaż

Unikalne opisy produktów już powinnny być standardem. Niestety do tej pory częstą praktyką jest ściąganie ich od producenta lub z innych sklepów. Takie zachowanie może skutkować nie tylko naganą od Googla. Zwiększ sprzedaż dzięki odpowiednim opisom:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/opisy-produktow-ktore-zwiekszaja-sprzedaz/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/opisy-produktow-ktore-zwiekszaja-sprzedaz/

 

Relacje z klientami oraz opieka posprzedażowa również przyniesie sukces Twojego e-commerce. Ten temat poruszyłam z Kornelią Wardą Poniecką z GuiltFree:

Wywiad Kornelia Warda-Poniecka (założycielka Guiltfree.pl)

Czy w swoim sklepie stosujesz cross-selling/up-selling? Jak starasz się maksymalizować zyski z jednej transakcji?

Jeśli chodzi o cross-selling, to stosujemy dwutorowy system rekomendacji produktów – z jednej strony jest to system poleceń oparty o zamówienia innych klientów, z drugiej strony jest to system rekomendacji oparty o nasze wewnętrzne algorytmy wskazujące produkty komplementarne lub substytucyjne; chociaż ten drugi system wymaga zaangażowania ludzkiej pracy i przez to jest bardziej kosztowny, w praktyce okazuje się o wiele bardziej skuteczny, bo sugerowane produkty są dobrane trafniej. W przypadku up-sellingu, to ze względu na charakter i specyfikę produktów (żywność funkcjonalna), tego typu działania mają u nas ograniczone zastosowanie. Prawdę mówiąc, w przypadku klientów, z którymi mamy bezpośredni kontakt czy to przez telefon, czy na czacie, zdarza się nam stosować… down-selling! Kiedy trafia do nas nowy klient podekscytowany wizją swojego nowego zdrowego życia, który chce kupić od razu zapas jedzenia na dwa, trzy tygodnie do przodu, staramy się ograniczyć nieco jego entuzjazm do kupowania, podsunąć kilka mniejszych, sprawdzonych produktów do przetestowania – na pierwszy rzut oka taka strategia biznesowa może wydawać się niedorzeczna, ale zapewniam, że w naszym przypadku sprawdza się wyśmienicie. Bazę Guiltfree.pl stanowią wracający klienci – nie jest tajemnicą, że wraca klient zadowolony, a to niekoniecznie będzie ten, któremu wciśnięto więcej. Bardzo cieszy mnie, kiedy taki klient, któremu odradziłam wydanie większych pieniędzy, wraca po kilku tygodniach mówiąc „Poprzednio dobrze mi poradziliście, co możecie mi dzisiaj polecić?”. Sprzedaż, to nie tylko sprzedaż, to także, a może przede wszystkim, budowanie relacji opartej na zaufaniu.

W jaki sposób dbasz o relację z klientami? Jakie kanały do tego wykorzystujesz?

Dbamy o to, żeby być do dyspozycji klientów wtedy, kiedy tego potrzebują – fajnie kończy się pracę o szesnastej czy o siedemnastej, ale wiemy, że nasi klienci też właśnie wtedy kończą pracę i często dopiero wieczorem mają czas usiąść do komputera i zrobić zakupy – wtedy właśnie potrzebują naszej pomocy. Z tego powodu nasz czat jest aktywny wieczorem aż do 22, a jeśli wymaga tego sytuacja, czasami nawet dłużej – pracownicy obsługujący czat czerpią z naszej wewnętrznej bazy wiedzy, która obejmuje zarówno odpowiedzi na pytania merytoryczne, jak i zbiór naszych doświadczeń na temat smaku produktów – staramy się, żeby prawie wszystkie produkty były przez nas osobiście przetestowane, więc kiedy klient spyta: który syrop czekoladowy jest lepszy, możemy odpowiedzieć na podstawie naszych własnych doświadczeń. Oczywiście dbanie o klienta nie kończy się na etapie pomocy w złożeniu zamówienia, równie ważna jest sprawna obsługa pozamówieniowa, szczególnie, jeśli pojawią się jakieś trudności – wtedy szczególnie ważne jest szybkie reagowanie na zgłoszone przez klienta problemy lub uwagi.

Jak starasz się odzyskać porzucone koszyki, co się sprawdza w Twoim przypadku?

To jest bardzo ciekawy temat! Na fali rosnącej popularności systemów ratowania koszyków także i my zdecydowaliśmy się na wdrożenie takie systemu, korzystaliśmy w tym celu z zewnętrznego narzędzia, jednego z bardziej popularnych na rynku. Niestety, a może na szczęście, okazało się, że w naszym przypadku takie podejście się nie sprawdza. Mamy dużą ofertę, zapoznanie się z nią zajmuje klientom wiele dni, z analizy danych wiemy, że często trzymają otwarty koszyk na karcie przeglądarki po kilka tygodni, systematycznie dodając do koszyka nowe produkty – w Guiltfree nie robi się zakupów spontanicznych, a to w przypadku takich, moim zdaniem, największe zastosowanie ma automatyzacja ratowania koszyków. Ratowanie koszyków w formie oferowanie rabatów czy innych profitów potencjalnym klientom, którzy w istocie nie chcieli porzucić koszyka, a jedynie czasowo przejść do innych zajęć, by wrócić do niego za dzień czy dwa, w praktyce przełożyło się na zmniejszenie średniej wartości koszyka. Być może w przyszłości powrócimy do testowania tego lub podobnego narzędzia, kiedy będzie oferowało bardziej precyzyjne metody segmentacji klientów i interpretowania ich intencji, ale póki co pozostaniemy wierni tradycyjnemu podejściu i oferowaniu klientom naszej rady, gdy jest im niezbędna do podjęcie decyzji o zakupie.

Afiliacja w e-commerce

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż to spróbuj przekierować ruch np. z blogów eksperckich do Twojego sklepu lub wejdź we współpracę z influencerami – zainteresuj się marketingiem afiliacyjnym:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/afiliacja-e-commerce/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/afiliacja-e-commerce/

 

Facebook ads i budowanie targetu

W dobie wszechobecnych social mediów nie można zapomnieć o reklamie na Facebooku. Jak ustawić kampanię i odpowiednio ją stargetować?

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/facebook-ads-budowanie-targetu/

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/facebook-ads-budowanie-targetu/

 

Email marketing, który podnosi sprzedaż i poprawia relacje z klientami

Jeśli chcesz sprzedawać więcej, powinieneś zadbać o e-mail marketing. Będzie Ci on służył nie tylko do budowania relacji, ale również pomoże Ci odpowiednio rozdystrybuować treść, a także „domknąć” otwarte transakcje

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/e-mail-marketing-poprawic-komunikacje-klientami/

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/e-mail-marketing-poprawic-komunikacje-klientami/

 

Poprawianie sprzedaży w B2B

Może zdarzyć się tak, że swoje poczynania kierujesz w segmencie B2B:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/poprawienie-sprzedazy-b2b-zbudowac-efektywny-system-b2b/

 

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/poprawienie-sprzedazy-b2b-zbudowac-efektywny-system-b2b/

 

Dowody społeczne na zmiany w zachowaniach klientów

Wszystko się zmienia. Także nasze zachowanie oraz czynniki, które nami kierują przy zakupach. Poniżej przedstawiamy Ci dowody społeczne na zmiany zachowania:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/dowody-spoleczne/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/dowody-spoleczne/

 

Wychodzenie poza Polskę

Kiedy Polska to za mało i planujesz ekspansję poza Polskę:

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/e-commerce-w-uk/

https://marketingibiznes.pl/e-commerce/e-commerce-w-uk/

Firmy zwiększające sprzedaż

Fastpass

Aplikacja Fastpass to pierwszy mobilny terminal BLIK w Polsce, której twórcą jest Krajowy Integrator Płatności – właściciel marki Tpay.com.

Fastpass jest nowatorskim rozwiązaniem zmieniającym każde urządzenie mobilne w terminal przyjmujący płatności BLIKIEM w dowolnym miejscu i czasie. Jak rozpocząć przyjmowanie płatności z Fastpass? Krok 1 – pobierz aplikację, krok 2 – zarejestruj się z poziomu aplikacji, krok 3 – możesz już przyjmować płatności BLIKIEM.

Już dziś Fastpass dostępny jest w wersji na Android. Premiera aplikacji na iOS już wkrótce.

Sprawdź jak prosto przyjmować płatności BLIKIEM dzięki Fastpass:

https://www.youtube.com/watch?v=HtWRnYAB_M0


Positive Power Sp. z o.o.

Positive Power Sp. z o.o. to gliwicki Software House, którego specjalnością są zaawansowane technologicznie rozwiązania IT w szczególności platformy e-commerce, systemy B2B i aplikacje mobilne. Firma działa na rynku od 15 lat oraz należy do Grupy Indata SA.

INIS

INIS to kompleksowa obsługa kampanii reklamowych online nastawionych na efekt. Nie jesteśmy jednym z wielu pośredników. Posiadamy własne zasoby bazodanowe, system mailingowy oraz autorskie narzędzie, pozwalające na automatyczną emisję, analizę i optymalizację kampanii w czasie rzeczywistym.

Codziennie realizujemy ponad 30 mln wysyłek do osób o określonych cechach demograficznych i zainteresowaniach.

W naszej ofercie znajdziesz:

• kampanie emailingowe i display

• email retargeting, video mailing, responsive email design

• display remarketing w RTB, hiperpersonalizację, tagowanie, tracking

• geotargetowanie i targetowanie: demograficzne, behawioralne, na urządzenia mobilne

Rzetelny Regulamin

Firma świadcząca kompleksowe usługi doradcze w zakresie prawa gospodarczego, prawa spółek handlowych, prawa konsumenckiego, praw autorskich oraz ochrony danych osobowych. Specjalizuje się w obsłudze podmiotów z branży e-commerce, nowoczesnych technologii IT oraz prowadzących szeroko rozumianą działalność w internecie.

Rzetelną Grupę tworzą doświadczeni eksperci, radcy prawni, prawnicy oraz menedżerowie, którzy wspierają przedsiębiorców w prowadzeniu bezpiecznego e-biznesu, zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa i najlepszymi praktykami.

Rzetelna Grupa posiada w swoim portfolio sześć marek – produktów, które precyzyjnie definiują świadczone przez firmę usługi.

Ideo Force

kontakt@ideoforce.pl
+ 48 22 24 41 777

Skuteczny marketing zależy w niewielkim stopniu od sprawnego posługiwania się narzędziami reklamowymi. Opiera się na wiedzy, doświadczeniu oraz zrozumieniu zmian w społeczeństwie, wynikających z rozwoju technologii.
W Ideo Force szlifujemy umiejętności. realizując projekty dla dużych i małych firm. Zwiększanie sprzedaży w e-commerce. Pozyskiwanie klientów. Budowanie wizerunku marki. Wielokanałowa promocja. Tworzymy i realizujemy kampanie dla celów biznesowych.
Ideo Force należy do IAB Polska, pracując przy zagadnieniach związanych z e-commerce, SEM oraz UX. Posiada także status Google Partner Premier, przyznawany najbardziej cenionym agencjom.

BUY.BOX

BUY.BOX to przede wszystkim porównywarka cen, która skraca drogę klienta do sklepu internetowego. Daje mu możliwość wyszukania najtańszej oferty już na stronie, na której znajduje się opis lub recenzja danego produktu bez konieczności dodatkowego odwiedzania tradycyjnych porównywarek cen czy bezpośredniego przeglądania ofert sklepów w poszukiwaniu najkorzystniejszej oferty.

Dla właścicieli witryn internetowych BUY.BOX stanowi element wzbogacający ich serwis lub bloga o atrakcyjną funkcjonalność, a dzięki wysokim wskaźnikom CTR i konwersji stanowi dodatkowe atrakcyjne źródło dochodu.

Dla sklepów internetowych BUY.BOX to doskonały kanał do promowania i sprzedawania swoich produktów i usług. Dostarczamy im bardzo wysokiej jakości ruch.

Elivo

mail: michal@elivo.pl
telefon: 695 069 430
strona www: http://elivo.net/

Zazwyczaj tutaj jest miejsce, żeby przekonać Cię do współpracy z nami. Ale zacznijmy od Ciebie. Wiemy, że jesteś tu, aby znaleźć potrzebne Ci informacje. Być może o tym, dlaczego treść jest ważna na Twojej stronie, być może na temat tego, co możemy Ci zaoferować. Elivo jest agencją content marketingową, która zajmuje się pisaniem wysokiej jakości treści. Dostarczamy artykuły na każdy temat, prowadzimy blogi firmowe, tworzymy opisy produktów, piszemy content w języku angielskim, a to wszystko w oparciu o fachową wiedzę i wymagania SEO. Jednak zanim powiemy Ci coś więcej na temat naszych usług, chcemy, żebyś poczuł, że to Ty w Elivo liczysz się najbardziej. To dla Ciebie przygotujemy zindywidualizowaną ofertę i przeprowadzimy kampanię, która wzmocni Twoją markę oraz zapewni wzrost sprzedaży.

Ostatnie wskazówki

  • Sprawdzaj swój produkt – możesz go dać znajomym, rodzinie a także influencerom do przetestowania, jeśli posiadasz na to środki;

  • Analizuj – SWOT – naucz się oceniać szansę i zagrożenia swojego e-commerce – ściągnij różowe okulary, one czasem przeszkadzają;

  • Optymalizuj – sprawdzaj, gdzie Twoja strona ma niedociągnięcia oraz gdzie uciekają Ci potencjalni nabywcy;

  • Zadbaj o odpowiednią relacje z klientem – sprzedaż nie kończy się na zakupie towaru;

  • Wykorzystaj dodatkowe kanały komunikacji – social media, email marketing. Połącz świat online i offline;

  • Dzisiaj chcemy mieć wszystko szybciej – kontakt ze sprzedawcą (chatboty), a także dostawę (same delivery day)

  • Edukuj klienta, zwłaszcza, jeśli masz „trudną do zrozumienia” branżę;

  • Bądź ekspertem w swojej dziedzinie – jeśli masz możliwość, bądź aktywny przy badaniach, raportach – a także w miarę możliwości – prężnie działaj w blogosferze – możesz postawić swojego bloga, lub umieścić wpis gościnny;

  • Zadbaj o swój wizerunek w sieci – to nieprawda, że nie jest Ci potrzebny PR;

  • Maksymalnie ułatwiaj Twojemu klientowi – czy to w płatnościach, czy w kontakcie z Twoim sklepem;

  • Unikalność to podstawa – nie chcesz przecież zginąć w tłumie, prawda

  • Wykorzystuj narzędzia np. do monitoringu sieci, czy też do układania sobie pracy, kolejności wysyłek i relacji z klientem.

Powodzenia! Mam nadzieję, że wykorzystasz kolejne 30 dni!

Polecane artykuły

Zapisz się do naszego newslettera

Wyślij mi newsletter (Możesz się wypisać w każdej chwili).

email marketing powered by FreshMail
 

Subscribe to our newsletter

Send me your newsletter (you can unsubscribe at any time).

email marketing powered by FreshMail
 

Subscribe to our newsletter

email marketing powered by FreshMail