W ostatnich latach branża e-commerce przeżywa dynamiczny rozwój, a oczekiwania klientów stale ewoluują. Wraz z nadejściem 2024 roku, przedsiębiorcy powinni być świadomi najnowszych trendów i innowacji, aby sprostać wymaganiom rynku oraz móc wyprzedzić konkurencję. Przyjrzymy się zatem przewidywanym trendom dla e-commerce w 2024 roku oraz omówmy strategie, które warto wdrożyć w swoim sklepie internetowym już teraz.

Dominujące idee konsumentów w 2024 roku

Według raportu „Must-watch consumer trends for 2024” opublikowanego przez Statista, w przyszłym roku klienci będą kierować się czterema dominującymi ideami podczas dokonywania zakupów online. Pierwszą z nich jest poszukiwanie jakości. Klienci coraz bardziej skupiają się na jakości produktów i usług, stawiając ją ponad koszty. Wysoka jakość staje się kluczowym czynnikiem wpływającym na wybór konkretnego produktu lub usługi.

Drugą ideą jest etyczne podejście do wydatków. Zrównoważony rozwój i troska o środowisko stają się coraz ważniejsze dla klientów. Wybierają oni produkty, które są wytwarzane w sposób odpowiedzialny i dbający o środowisko. Sklepy internetowe muszą uwzględniać te czynniki i dostarczać produkty zgodne z wartościami swoich klientów.

Kolejną ideą jest zjawisko dokonywania zakupów dla poprawy samopoczucia. Klienci coraz częściej wykorzystują zakupy online jako sposób na relaks i rozładowanie stresu. Sklepy internetowe powinny tworzyć atmosferę sprzyjającą relaksowi i oferować produkty, które pomagają klientom poprawić samopoczucie oraz nastrój.

Ostatnią dominującą ideą jest wykorzystanie danych. Klienci zaczynają coraz bardziej polegać na dzieleniu się swoimi danymi w celu otrzymania spersonalizowanych ofert. Osoby określane mianem „data ad-vocates” są gotowe udostępnić swoje dane w zamian za lepiej dostosowane do ich potrzeb oferty, co daje im poczucie wyjątkowości.

Bezpieczeństwo online jako priorytet

Do trendów w branży retail w 2024 roku dołączy bezpieczeństwo online. Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na wiarygodność sklepów internetowych, sprawdzając certyfikaty SSL, zgodność z przepisami, jak np. RODO, czy bezpieczeństwo danych osobowych. W dobie rosnącej liczby zagrożeń związanych ze sztuczną inteligencją, takimi jak fałszywe informacje czy deepfake, dbałość o bezpieczeństwo stanie się fundamentalna dla skutecznej sprzedaży.

Ważne jest również, aby sklepy internetowe miały przejrzystą politykę dotyczącą bezpieczeństwa. Kiedy klienci czują się bezpieczni, są bardziej skłonni dokonać zakupu oraz polecić sklep innym.

Wskrzeszenie AR i VR w prezentacji treści

Wraz z dynamicznym rozwojem branży e-commerce, zmieniają się również trendy w prezentacji treści na platformach sprzedażowych. W 2024 roku możemy spodziewać się wzrostu popularności technologii takich jak rozszerzona rzeczywistość (AR) oraz wirtualna rzeczywistość (VR).

AR umożliwia klientom „przymierzenie” produktów przed zakupem, co jest szczególnie korzystne w branżach związanych z modą czy aranżacją wnętrz. Dzięki tej technologii użytkownicy mogą zobaczyć, jak dany produkt będzie wyglądał w rzeczywistości, oraz ocenić, czy spełnia ich oczekiwania. To nie tylko poprawia doświadczenia zakupowe, ale także zmniejsza liczbę zwrotów.

VR natomiast pozwala użytkownikom „wchodzić” do wirtualnych sklepów, przeglądać produkty i eksplorować ofertę w interaktywny sposób. To nie tylko zaawansowany sposób zakupów, ale także unikalne doświadczenie, które wyróżnia sklep na tle konkurencji.

Wpływ composable business na e-commerce

Podejście composable business, czyli rozbijanie procesów biznesowych na mniejsze, powiązane ze sobą komponenty, zyskuje coraz większą popularność w branży e-commerce. Dzięki temu podejściu sklepy internetowe mogą elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby klientów i szybko wdrażać innowacje.

Wprowadzenie architektury MACH, która opiera się na chmurze i podobna jest do podejścia composable commerce, również pozwala na większą elastyczność i skalowalność w e-commerce.

Kolejnym ważne trendy w branży retail na 2024 rok będą stanowić multiexperience oraz total experience, czyli dążenie do jak najlepszych rozwiązań w każdym kanale sprzedaży. Sklepy internetowe powinny oferować spójne i satysfakcjonujące doświadczenia klientom niezależnie od wybranego kanału zakupowego.

Wzrost znaczenia zrównoważonego rozwoju

Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na zrównoważony rozwój i oczekują, że marki, z których korzystają, również będą działać w taki sposób. Produkty i firmy promujące działania na rzecz środowiska mają większą szansę na zwiększenie sprzedaży. Przewiduje się, że kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem staną się standardowym elementem informacji o produktach.

Wprowadzenie strategii związanych z zielonymi inicjatywami może przynieść korzyści zarówno dla klientów, jak i dla samych przedsiębiorstw. Sklepy internetowe powinny kłaść nacisk na transparentność i odpowiedzialność, aby zyskać zaufanie klientów.

Hiperpersonalizacja i customizacja jako klucz do sukcesu

Technologia staje się coraz bardziej zaawansowana, a sklepy internetowe wykorzystują ją do tworzenia atmosfery kontaktu osobistego ze sprzedawcą. Hiperpersonalizacja i customizacja to dwa kluczowe trendy w e-commerce na 2024 rok.

Hiperpersonalizacja polega na wykorzystaniu danych użytkowników do tworzenia spersonalizowanych ofert i rekomendacji. Skupia się na indywidualnych preferencjach klientów, co pozwala na lepsze rezultaty sprzedażowo-marketingowe.

Customizacja natomiast daje klientom możliwość dostosowania doświadczenia zakupowego do swoich preferencji. Mogą oni personalizować widok strony, ulubione produkty czy kategorie. Wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala na dopasowywanie wyników wyszukiwania i tworzenie spersonalizowanych rekomendacji.

Opcje płatności dostosowane do klienta

Wraz z rozwojem e-commerce, rośnie również znaczenie różnorodnych opcji płatności. Oprócz tradycyjnych metod, tj. karty kredytowe i przelewy bankowe, coraz więcej sklepów internetowych akceptuje takie rozwiązania jak PayPal, Apple Pay czy płatności ratalne. Klienci oczekują wygody i elastyczności w wyborze sposobu płatności, a rynek idzie za potrzebami konsumentów.

Warto również zwrócić uwagę na rosnące znaczenie kryptowalut jako formy płatności. Obecnie tylko 30 proc. przedsiębiorstw handlowych oferuje tę opcję, ale kolejne 46 proc. planuje jej wdrożenie w ciągu dwóch najbliższych lat. Kryptowaluty stają się coraz bardziej popularne i warto wziąć je pod uwagę, jako alternatywny sposób płatności.

Efektywne wykorzystanie danych do personalizacji

Poprzez ograniczenia dotyczące plików cookie, specjaliści ds. handlu i marketingu muszą szukać innych sposobów na spersonalizowanie ofert i komunikacji. Dane własne stają się coraz ważniejsze, a inwestycje w strategie związane z nimi są na coraz wyższym poziomie.

Warto zauważyć, że firmy cyfrowe, które odnoszą sukces, częściej inwestują w strategie związane z danymi osobistymi, które pozwalają dostosować komunikację do potrzeb konkretnych grup odbiorców. Odpowiednie wykorzystanie danych pozwala na lepsze poznanie klientów i dostosowanie oferty do ich potrzeb.

Podsumowanie

Rok 2024 przyniesie wiele nowych trendów i możliwości dla branży e-commerce. Klienci będą kierować się poszukiwaniem jakości, etycznym podejściem do wydatków, zakupami dla poprawy samopoczucia oraz wykorzystaniem danych. Bezpieczeństwo online będzie priorytetem, a sklepy internetowe będą musiały inwestować w nowe technologie i rozwiązania, takie jak rozszerzona rzeczywistość, czy wirtualna rzeczywistość.

Podejście composable business i zrównoważony rozwój będą kluczowe dla sukcesu w e-commerce. Hiperpersonalizacja, customizacja i różnorodne opcje płatności pozwolą na lepsze zaspokojenie potrzeb klientów. Wykorzystanie danych w sposób efektywny i zgodny z przepisami pozwoli na spersonalizowanie ofert i budowanie więzi z klientami.

Aby osiągnąć sukces w 2024 roku w branży retail, właściciele sklepów internetowych powinni być świadomi tych trendów i szybko reagować na zmieniające się oczekiwania klientów. Inwestycje w nowe technologie, strategie marketingowe i rozwój kompetencji będą kluczowe dla osiągnięcia przewagi konkurencyjnej na rynku e-commerce.

Szturmem wchodzące AI

Jeżeli miałbym wybrać jedno pojęcie, które największym szturmem przebiło się do mainstreamu, to jest to sztuczna inteligencja. Jest to jednak dopiero początek drogi. Przed nami m.in. tworzenie opisów, zdjęć, a nawet filmów i modeli 3D w locie pod klienta. Dla przykładu, zamiast przeglądać galerię i video, będziemy „mierzyli” odzież wkomponowaną w nasze selfie. Na tej samej zasadzie mebel wstawiony do pokoju będzie prezentował się w odpowiednim miejscu na bazie zdjęcia pokoju. Zamiast czytać, będziemy stawiać bezpośrednie pytania: Czy ten szampon sprawdzi się do moich włosów? Zamiast porównywać produkty w jednym sklepie w postaci opisów w osobnych zakładkach, odpowiednie zestawienie i porównanie, najlepiej z produktami niedostępnymi w sklepie, stworzy nowa karta towaru. To stopniowo zmieni kompletnie interfejsy sklepów internetowych do tej pory budowane wokół galerii zdjęć, filtrowania itp. Teraz jest moment, w którym trzeba wymyślić na nowo sposób interakcji z klientem. Widać bowiem, że konwersacyjne interfejsy w rodzaju asystentów głosowych czy chatów, nie są tym czego chce większość klientów. Będzie to coś raczej hybrydowego. Trendy w branży retail na 2024 rok będą zdecydowanie przybliżać nas do tej wizji.

Rosnąca profesjonalizacja, kontrola kosztów, outsourcing

Ostatnie dwa lata upłynęły pod znakiem wszechobecnej inflacji, stopniowo podgryzającej rentowność i zmuszającej do poszukiwania wszelkich możliwych form optymalizacji biznesu. Jednocześnie pracownicy są coraz drożsi. Rok 2024 zmusi sklepy do jeszcze większej kontroli kosztów, w tym marketingu i pozyskiwania ruchu, logistyki, płatności, kosztów magazynów oraz zwrotów. Część zawodów zniknie w wyniku wyparcia poprzez AI. Warto podkreślić również, że im więcej kupujemy w sieci, tym lawinowo rośne ilość operacji. Jednocześnie konsumenci oczekują obsługi na najwyższym poziomie. Dlatego w roku 2024 jeszcze bardziej będzie liczył outsourcing i umiejętność łączenia gotowych usług. Próżno szukać przewagi w procesie magazynowania, o ile nie produkuje się towaru na zamówienie. Taniej i lepiej outsourcować procesy do wyspecjalizowanej firmy, wykorzystując usługi SaaS i no-code. Ecommerce będzie w coraz większym stopniu polegał na integracji usług, a nie na tworzeniu procesów wewnątrz firmy.

Sprzedaż międzynarodowa

Malejące marże muszą być kompensowane większymi wolumenami sprzedaży. Największa bariera polegająca na tworzeniu wielojęzycznego contentu zniknęła dzięki AI. Sztuczna inteligencja jest w stanie znacznie lepiej przetłumaczyć opis sklepu, a nawet zmienić wersję audio filmu, omawiającego produkt, niż sam człowiek. Dlatego uważam, że rok 2024 będzie rokiem sprzedaży międzynarodowej. Za parę lat, sklep internetowy który będzie sprzedawał tylko w jednym kraju, będzie taką rzadkością jak sklep internetowy sprzedający do tej pory tylko na jedno województwo. Unia Europejska będzie się coraz bardziej integrowała i harmonizowała, a sprzedawcy, którzy nie myślą w kategoriach sprzedaży kontynentalnej, będą wypierani z rynku przez konkurentów. To wymusi daleko-idącą automatyzację obsługi klientów. Trudno sobie wyobrazić, że sklep internetowy, niczym Rada Europy, zatrudni tłumaczy, rozmawiających biegle w 26 europejskich językach. Dlatego coraz większe znaczenie ma tworzenie contentu automatycznie i proaktywnie, aby klient nie miał pytań; działanie w kierunku takiej profesjonalizacji i automatyzacji, aby człowiek w jak najmniejszym stopniu ingerował w obsługę klienta. Nie bez znaczenia będzie kontrola magazynowania i logistyki, która pozostanie największym kosztem operowania sklepów internetowych oferujących produkty w cross-border.

Rosnące znaczenie sprzedaży bezpośrednio z Chin

W nadchodzącym roku możemy spodziewać się dalszego przewrotu w utartych drogach dystrybucji. Do tej pory wiele produktów było importowanych z Chin, następnie sprzedawanych w sklepach internetowych i na marketplace tj. Allegro. Coraz więcej będziemy kupowali na chińskich marketplace bezpośrednio. Częściowo rynek dopełni dropshipping bezpośrednio z chińskich platform. Wszechobecna eliminacja pośredników, zachwieje status quo i utartymi schematami dystrybucji. Coraz większe znaczenie będzie miała automatyzacja i koncentracja na marketingu, a nie na technicznym aspekcie budowania sklepu internetowego czy procesach magazynowych.

Wzrost roli marek D2C, customizacji, sprzedaży subskrypcyjnej

Na tle globalizacji i rosnącego znaczenia produkcji w Chinach, sprzedawanej konsumentom bezpośrednio, jednym z trendów w branży retail w 2024 roku będzie posiadanie własnej marki produktów (tzw. Model D2C). Posiadanie swojej marki, najlepiej osadzonej w połączeniu materialnego produktu z usługą, może tworzyć realną przeciwwagę do sprzedaży tanich produktów z Chin. To daje realne pole do popisu szczególnie polskim firmom. Jeżeli produkt może być customizowany, czyli produkowany na indywidualne zamówienie, to raczej nie będzie to się odbywało z Chin, a już na pewno nie przez jedną z popularnych platform. Taki produkt ma znacznie większą rentowność. Potrzebne jest też zaufanie, doradztwo, pomysł, często osadzenie w lokalnej kulturze i wymaganiach oraz ekologia, która jest bliska wartościom europejskim.

Jeżeli jeszcze sklep potrafi odpowiedzieć na potrzebę konsumenta, zmieniając produkt w usługę, trwałe połączy się z jego sercem i portfelem. Wszelkie usługi w rodzaju doradztwa, doboru, montażu, serwisu, wymian itp. są realną odpowiedzią na zestandaryzowane produkty. Nadchodzące zmiany w regulacjach europejskich wymuszą konieczność serwisowania i trwałości produktów. Uważam, że sklepy internetowe powinny już teraz wykorzystywać ten trend i tworzyć możliwość tworzenia subskrypcji oraz przedłużania cyklu życia produktów przez ich modularyzację, możliwość oferowania części zamiennych, zestawów konwersyjnych itp. To trwale wiąże konsumenta z marką, podnosząc jego wartość w czasie.

Rok 2024 – czy ewolucja wewnętrznych procesów może być ciekawa? Tak, jeżeli skupimy się na cenniku

Rok 2024 zapowiada się jako jeden z najbardziej konkurencyjnych okresów w historii branży retail. W obliczu intensywnego dążenia do skalowania działalności oraz nieoptymalnych warunków makroekonomicznych, firmy będą zmuszone do bezpośredniej rywalizacji, opierając się na obecnej bazie produktowej (czyli rok bardziej na przetrwanie niż ogromne innowacje produktowe lub w obsłudze klienta). Z mojej perspektywy jesteśmy świadkami nadchodzącej konsolidacji na rynku retailowym. Wzrost kosztów reklamy, spadająca konsumpcja i wysokie koszty kapitału sprawią, że mniejsze firmy będą miały trudności z utrzymaniem konkurencyjności.

Wzrośnie znaczenie akwizycji

W tym kontekście dla graczy o stabilnej kondycji finansowej obecna sytuacja może stworzyć atrakcyjne możliwości rozwoju poprzez akwizycje. Przewiduję, że w trzecim i czwartym kwartale 2024 roku będziemy świadkami znaczących zmian zarówno na rynku retailowym, jak i globalnym. W rezultacie, mniejsi gracze będą musieli zmierzyć się z jeszcze większymi wyzwaniami konkurencyjnymi.

Automatyzacja za pomocą AI zaważy o sukcesie

W odpowiedzi na te wyzwania, branża będzie musiała skupić się na dalszej optymalizacji i profesjonalizacji. W obszarze redukcji kosztów, coraz większą rolę odegra automatyzacja i sztuczna inteligencja. Szczególnie istotne będzie wykorzystanie tych technologii w optymalizacji łańcucha dostaw oraz w działaniach marketingowych. W kontekście marketingu, spodziewam się odrodzenia zainteresowania Marketing Mix Modeling (MMM) jako narzędziem do zwiększania przejrzystości efektywności różnych kanałów marketingowych. Skuteczna atrybucja zwrotu z inwestycji w reklamę może stać się kluczowym elementem w budowaniu długotrwałej przewagi konkurencyjnej. Z dzisiejszymi narzędziami oraz dojrzałością rynku, możemy pokusić się o wdrażanie takich rozwiązań.

Elastyczna polityka cenowa stanie się szansą na płynny cashflow w kryzysie

Jednakże uważam też, że jeszcze ważniejsza będzie strona przychodowa w kontekście trendów w branży retail na 2024 rok. Cennik stanie się kluczowym elementem optymalizacji. Dla mniejszych firm elastyczna polityka cenowa może być jedyną szansą na przetrwanie, natomiast dla większych graczy to bardzo dobre narzędzie w celu powiększenia masy marży. Atrakcyjność cenowa ma dwa wymiary: z jednej strony pozwala na utrzymanie wolumenów sprzedaży i płynności finansowej (konkurencyjność produktów zwiększa szansę na konwersję), z drugiej – umożliwia maksymalizację zysków z produktów dodatkowych (dobra wycena produktów niekluczowych). Firmy, które skutecznie zwiększą wartość zakupów u obecnych klientów odniosą największy sukces w 2024 roku – dobrze poprowadzony cross-sell oraz polityka retencji za pomocą wdrożenia dobrego cennika to klucz do osiągnięcia celów w 2024. Potwierdzają to wdrożenia firmy doradczej Valueships, które pokazują, że w niektórych przypadkach optymalny cennik może zwiększyć przychody nawet o 60% (dobry cennik to dobra konwersja ale również retencja naszych klientów). Podsumowując, w 2024 roku nikogo (a zwłaszcza w przypadku mniejszych graczy) nie będzie stać na utratę klienta, który mógłby dokonać większych zakupów.

Społeczności wokół marek staną się dźwignią do przetrwania na rynku

W 2024 roku zobaczymy również firmy, które wykażą się antykruchością. To przedsiębiorstwa, które wykorzystały dobre lata do maksymalizacji marż dzięki skutecznym strategiom cenowym oraz te które zdołały zbudować silne społeczności wokół swoich marek. Nie będą one musiały mierzyć się z dużymi trudnościami na rynku. Klasyczne wyzwania, takie jak wysokie koszty i zmieniające się preferencje konsumentów, nie będą dla nich przeszkodą w dalszym skalowaniu i umacnianiu pozycji na rynku.

Zrównoważony rozwój i re-commerce

Zrównoważony rozwój, niegdyś jedynie potencjalna opcja wybierana przez nieliczne firmy, staje się obecnie standardem. Wraz ze wzrostem globalnej świadomości kwestii środowiskowych, konsumenci coraz częściej dokonują bardziej przemyślanych wyborów. Poszukują więc produktów, które odpowiadają wartościom, w które oni wierzą. Sprzedawcy wychodząc naprzeciw swoim klientom, pozyskują ekologiczne materiały do opakowań, ograniczają ilość odpadów i przyjmują etyczne praktyki.

Zielone przedsiębiorstwa, dla których zdrowie naszej planety jest priorytetem, nie tylko odnotowują wzrost sprzedaży, ale także budują lojalną bazę klientów, którzy cenią zaangażowanie w zrównoważony rozwój. Bardzo mocno wpasowują się w to działania związane z ponownym nadaniem życia produktom używanym. Re-commerce zyskuje coraz większe znaczenie, co dostrzegają duże firmy handlowe, uruchamiając możliwość odsprzedaży produktów wcześniej u nich kupionych.

E-commerce ponownie stanie się dźwignią wzrostu dla handlu detalicznego

Szalone wzloty i upadki z ostatnich kilku lat powoli mijają, a sprzedaż detaliczna wraca się do trendów sprzed pandemii. Oznacza to, że również handel elektroniczny ponownie będzie siłą napędową wzrostu sprzedaży detalicznej.

Zmienia się jednak to, co ludzie kupują online. Podstawowe kategorie, takie jak artykuły spożywcze oraz opieka zdrowotna i higiena osobista, zwiększają swój udział w sprzedaży online, podczas gdy kategorie takie jak wyposażenie domu lub duże urządzenia spadną lub odnotują minimalny wzrost sprzedaży online.

Z drugiej strony, zakupy w sklepach stacjonarnych będą przechodzić okres zmian. Sprzedawcy, którzy chcą przyciągnąć konsumentów do handlu tradycyjnego w nowym roku, będą musieli zaoferować im nowe i spersonalizowane doświadczenia. Firmy będą więc wprowadzać zmiany m. in. modernizując doświadczenia w sklepach za pomocą luster rozszerzonej rzeczywistości, inteligentnych przymierzalni i interaktywnych wyświetlaczy. W kontekście trendów w branży retail na 2024 rok to zjawisko prawdopodobnie się utrzyma, koncentrując się na tworzeniu wciągających, zmysłowych doświadczeń, których platformy internetowe nie są w stanie odtworzyć.

Dalszy wzrost udziału w sprzedaży modelu DTC

Sprzedaż bezpośrednia coraz częściej jest wybierana przez marki, które dotychczas funkcjonowały w modelu tradycyjnej dystrybucji. Z jednej strony wiąże się to z chęcią lepszej kontroli nad swoim produktem, z drugiej zaś konsumenci oczekują od producentów bliższych relacji. Ważny też staje się tutaj czynnik inflacji, który powoduje dużo bardziej świadome podejście do zakupów przez klientów końcowych. Marki muszą zadbać o swój przekaz oraz treści i prezentację swoich produktów.

Sprzedaż w modelu DTC otwiera nowe możliwości i pozwala skrócić ścieżkę wyboru produktu bezpośrednio od producenta. Dodatkowym ale bardzo ważnym benefitem dla firm będzie też lepsze zrozumienie swoich klientów poprzez bezpośredni dostęp do danych o kupujących. Ma to duże znaczenie szczególnie teraz, kiedy regulacje prawne oraz polityka dużych firm, takich jak Google, Meta czy Apple, powodują, że dane osobowe i informacje o preferencjach i zachowaniach klientów są coraz lepiej chronione. Bezpośredni dostęp do informacji pomoże w budowaniu pozytywnych i spersonalizowanych doświadczeń, co wpłynie na postrzeganie marki w oczach swojej grupy docelowej.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji

Mamy ten czas, kiedy integracja rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej w handlu detalicznym wypełnia lukę między światem cyfrowym i fizycznym. Technologie te poprawiają doświadczenie zakupów online, np. oferując interaktywne prezentacje produktów, a także dodają nowy wymiar sposobowi odkrywania i zakupu produktów.

Patrząc w przyszłość handel detaliczny to już nie tylko sprzedaż produktów. Przede wszystkim chodzi o tworzenie doświadczeń, budowanie społeczności i wdrażanie innowacji, dzięki którym zakupy stają się bardziej osobiste, wygodne i przyjemne. Świat handlu detalicznego w roku 2024 roku będzie fascynującym połączeniem technologii, personalizacji i relacji międzyludzkich, obiecując ekscytującą podróż zarówno sprzedawcom detalicznym, jak i konsumentom.

Wykorzystanie mechanizmów sztucznej inteligencji w branży e-commerce pomoże również w sprawnym zarządzaniu treściami, automatyzację części procesów oraz wsparciu i poprawie jakości obsługi klienta. Firmy, które umiejętnie będą w stanie wykorzystać nowe możliwości mogę budować w ten sposób swoją przewagę konkurencyjną i wyróżniać się na rynku.

Automatyzacja procesów

W 2024 roku sprzedawcy detaliczni zmieniają swoje priorytety w zakresie automatyzacji z prostych ulepszeń operacyjnych na nowe podejście do obsługi klienta. Zautomatyzowane systemy przejmują zadania takie jak uzupełnianie zapasów, realizacja zamówień i realizacja transakcji. Dostępnych jest zatem więcej zasobów osobowych, które pozwalają skupić się na zapewnianiu lepszej obsługi zarówno w sklepach internetowych, jak i w sklepach stacjonarnych.

Automatyzacja, dla firm chcących zwiększyć sprzedaż w handlu detalicznym pomoże też w interaktywności doświadczeń online. Niektóre luksusowe aplikacje oferują już usługi wirtualnego asystenta lub pomoc po dokonaniu zakupu. W sprzedaży detalicznej pojawiają się coraz częściej automatyzacje powtarzalnych czynności z wykorzystaniem rozwiązań takich jak automaty realizujące zamówienia, nowoczesne kasy samoobsługowe czy też szersze zastosowanie technologii RFID. Również Pracownicy sklepów otrzymują coraz lepsze narzędzia wspomagające sprzedaży czy zarządzania zapasami oraz bieżącymi zamówieniami.

Nowy rok otwiera perspektywy na nowe modele sprzedaży

Myśląc o trendach w branży retail na 2024 rok przychodzi mi do głowy jeden szczególny temat. Mowa tu o D2C (direct-to-consumer) jest to model, w którym producent oferuje swój asortyment bezpośrednio do konsumenta końcowego. Pomijając wszelkich pośredników, takich jak hurtownie, czy sklepy detaliczne, zyskujemy coś więcej niż tylko wyższą marżę. To strategia, w której przedsiębiorstwo nie skupia się już tylko na sprzedaży, a na całym ekosystemie wokół towaru. Proces ten zaczyna się od produkcji, przechodzi przez dostarczenie produktu do klienta końcowego, a kończy na otrzymywaniu opinii zwrotnej i oceny jakości całej usługi.

W ostatnim czasie widać znaczący wzrost w tego typu podejściu do biznesu. Możemy oczekiwać, że globalny rynek Direct-to-Consumer (D2C) ma osiągnąć wartość 1,5 biliona dolarów do 2025 roku. Stanowi to 25% roczną stopę wzrostu CAGR (Compound Annual Growth Rate). Dane według Statista.

Model D2C nie tylko sam w sobie stanowi znaczący trend na najbliższe lata, ale również zawiera w sobie szereg dynamicznie zmieniających się trendów. Poniżej przedstawię kilka z nich.

Influencer marketing zaważy o wynikach sprzedaży

Jednym z nadchodzących trendów w branży retail w 2024 roku, będzie jeszcze większa współpraca z influencerami, którzy stają się ambasadorami marki. Dzięki połączeniu rozpoznawalności influencera i jakości produktu osiągamy synergiczny efekt, który przekłada się na znaczący wzrost sprzedaży. Współpraca ta wykorzystuje siłę mediów społecznościowych i wpływ, jaki posiadają influencerzy na swoich obserwatorów, co umożliwia markom dotarcie do jeszcze szerszej grupy odbiorców oraz budowanie silniejszych i bardziej autentycznych relacji z klientami.

Rozszerzona rzeczywistość będzie kształtować świat retailu

Kolejnym znaczącym trendem będą technologie XR (extended reality). Rozszerzona rzeczywistość oferuje nie tylko innowacyjne doświadczenia zakupowe, ale również umożliwiają markom D2C tworzenie głębszej i bardziej angażującej narracji wokół ich produktów. Dzięki zastosowaniu AR i VR klienci mogą wirtualnie „dotknąć” i „przymierzyć” produkty, co jest szczególnie wartościowe w branżach, takich jak moda i meble. Ponadto technologie te otwierają nowe opcje dla marek w zakresie edukowania klientów o produkcie, jego cechach i możliwościach zastosowania, co przekłada się na lepsze informowanie konsumentów i w konsekwencji na bardziej świadome decyzje zakupowe. W efekcie XR stanie się kluczowym narzędziem w budowaniu zaangażowania, lojalności i zadowolenia klientów, co jest niezwykle istotne w coraz bardziej konkurencyjnym świecie retailu.

Zaawansowane technologie wzniosą doświadczenia zakupowe na wyższy level

Hiperpersonalizacja i customizacja w 2024 roku będą odgrywać kluczową rolę w e-commerce, wykorzystując zaawansowaną technologię do tworzenia doświadczeń zakupowych na miarę indywidualnych potrzeb użytkowników. Dzięki coraz inteligentniejszym systemom, możliwe jest odtworzenie osobistej atmosfery w kontakcie ze sprzedawcą w świecie cyfrowym. Hiperpersonalizacja wykorzystuje dane i zachowania użytkowników do dostosowywania rekomendacji i działań marketingowych, podczas gdy customizacja pozwala klientom personalizować swoje doświadczenia zakupowe, np. przez wybór ulubionych produktów czy kategorii. Wyzwaniem staje się jednak gromadzenie danych o klientach w świetle rosnącej troski o prywatność i ograniczenia dotyczące cookies, co skłania firmy do inwestowania w aplikacje i programy lojalnościowe, zapewniające korzyści dla obu stron.

AI odegra kluczową rolę w sektorze retail

Nie możemy też zapomnieć o sztucznej inteligencji (AI), to ona ekspresowo rewolucjonizuje e-commerce D2C, oferując coraz więcej zastosowań w sprzedaży online. AI wspiera procesy biznesowe, od tworzenia opisów produktowych po interpretację danych. W szczególności AI przekształca obsługę klienta, przerastając rolę prostego narzędzia do odpowiadania na pytania, a stając się osobistym asystentem online. Doskonale to widać już w chatach, które zaczynają w coraz to większym stopniu, zastępować pracowników odpowiadając na proste pytania. Dzięki temu, pracownicy obsługi klienta mogą skupić się na bardziej złożonych zapytaniach, gdzie wciąż wymagane jest ludzkie podejście.

Podsumowanie

D2C to nie tylko trend, ale przyszłość branży retail. Wyróżnia się on elastycznością, zdolnością do szybkiego dostosowywania się do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów, a także oferuje nieporównywalną możliwość budowania bezpośrednich relacji z konsumentami. Przy obecnym wzroście wartości rynku D2C, jest jasne, że ten model będzie miał coraz większy wpływ na kształtowanie przyszłości handlu detalicznego.

Marki, które skutecznie wdrożą i zastosują strategię D2C, będą mogły nie tylko zwiększyć swoje marże i poprawić doświadczenia zakupowe klientów, ale również będą lepiej przygotowane na przyszłe wyzwania rynkowe. Innowacje, personalizacja, zrównoważony rozwój i bezpośrednia komunikacja z konsumentami to klucze do sukcesu w coraz bardziej konkurencyjnym świecie retailu.

Warto zauważyć, że D2C nie jest tylko dla nowych, startupowych marek, ale również stanowi okazję dla ugruntowanych firm do redefinicji ich podejścia do sprzedaży i relacji z klientami. W nadchodzących latach możemy spodziewać się dalszej ewolucji i rosnącej dominacji tego modelu w branży retail.