Czy jesteś w stanie odpowiedzieć na pytanie dotyczące tego jakie elementy mają wpływ na dokonywane przez Ciebie wybory zakupowe? Stwierdzisz zapewne, że reklama nie ma żadnego znaczenia a każda decyzja jest podejmowana w pełni świadomie. Duża część z nas pamięta czasy, gdy wybór produktów był mocno ograniczony a zakup ograniczał się do wyboru najniższej spośród oferowanych ceny. Młode pokolenie dorasta jednak w innej rzeczywistości a mnogość wyboru sprawia, że planując strategie sprzedażowe uciekać musimy się do ich psychologicznych aspektów.

 

Według danych udostępnionych przez NerdWallet na początku 2017 roku aż 67% osób określanych mianem millenialsów dokonywało decyzji zakupowych na podstawie emocji, często wydając więcej niż może podpowiadać rozsądek. O ile zatem emocje dotyczą nas wszystkich i nie ma ku temu wątpliwości, najmłodsze pokolenia coraz częściej podejmują decyzje na podstawie silnych wrażeń, stresujących sytuacji oraz impulsu, pojawiającego się często z bliżej nieokreślonych powodów. 

 

 

Aż 21% z nich wymienia stres jako główny powód zakupów znacznie przekraczających rozsądny budżet. Tempo życia, szczególnie w dużych miastach, nie pozwala zwolnić nawet w sytuacji, w której teoretycznie powinni odpoczywać. Z tego też powodu wszystkie elementy pozwalające na oderwanie się od zawodowego pędu, nawet jeśli nie mają pokrycia w efektywności, generują chęć posiadania, odczuwania, zwrotu z poniesionych nakładów emocjonalnych. 

 

Jednocześnie, w połączeniu z pozytywnymi emocjami, ogromne znaczenie zyskuje zbudowane zaufanie, pozwalające im zatrzymać się chociaż na chwilę przed naszą ofertą. Coraz częściej nie oglądają telewizji, w szybkim tempie konsumują treści dostępne w mediach społecznościowych i świetnie orientują się w nowych technologiach. Zdobycie zaufania jest zadaniem wyjątkowo ambitnym ponieważ jednocześnie są wyjątkowo nielojalni, wymagający i nawet pozytywne doświadczenia z daną marką nie gwarantują pozostania wraz z nią na dłużej. Millenialsi nie wybaczają błędów, szybko odwracając się do nas plecami.

 

 

Czy zbudowanie silnych emocji jest możliwe za pomocą dotychczas dostępnych kanałów dotarcia? Facebook Live pokazuje, że spojrzenie na sprzedaż zmienia się diametralnie i to właśnie najpopularniejszy serwis społecznościowy kształtuje postawy najmłodszych konsumentów. To on przyzwyczaił nas do przyswajania setek treści w ciągu jednego dnia, wymagając szybkich decyzji. Post za postem i ułamki sekund decydujące o tym czy pozostawią swój „lajk” czy też pójdą dalej, zupełnie zapominając o tym co przed chwilą widzieli. Świetnym przykładem jest także Tinder, który kontakty międzyludzkie i ocenę wartości danej osoby sprowadził do jednego ruchu palcem. Wybór podejmowany w ułamku sekund decyduje o tym z kim spędzimy kolejny weekend. Przekłada się to na wszystkie inne aspekty życia.

 

Millenialsi odznaczają się także ogromną chęcią posiadania. Nie decydują się na pracę z minimalnymi zarobkami doskonale zdając sobie sprawę z otaczających ich wydatków. Pogoń za modą, środowisko w którym przebywają decydują o życiu ponad stan. Są gotowi kupować jeśli tylko spełni to ich potrzebę akceptacji, dostosowania się. 

 

Wydaje się, że zrozumienie procesów i emocji mających wpływ na decyzje zakupowe Millenialsów jest prawie niemożliwe dla osób, które przegapiły moment rozwoju technologii i mediów społecznościowych. Widać to chociażby w kontekście komunikacji prowadzonej na Facebooku, która zatrzymała się w swojej formie na zwykłej prezentacji przekazu, pozbawionej radości, smutku, ekscytacji czy też złości, która także ma swoje miejsce w budowaniu przekazu.