Na początku lat 50-tych Turing stwierdził, że kiedy sztuczna inteligencja naprawdę posiądzie zdolność myślenia, to nie będzie możliwości odróżnienia prowadzonych z nią konwersacji od rozmów z człowiekiem. Przynajmniej jak na razie, nie uda się Wam zainstalować chatbota, który spełniałby powyższe wymagania. Pomimo tego i tak warto jest przyjrzeć się temu co ma do zaoferowania dostępne na rynku oferta AI. Jak chatbot może pomóc w content marketingu?

Jak działa chatbot?

Jeżeli bardziej zaawansowane chatboty są zdolne do prowadzenia dosyć realistycznych konwersacji, to najprawdopodobniej AI jakie zainstalujecie u siebie będzie o wiele prostsze. Większość z nich działa poprzez wyszukiwanie w posiadanej przez siebie bazie danych słów kluczowych. Na ich podstawie wybieranie są treści najbardziej odpowiadające na zadane przez czytelnika pytanie. Chatbot wyświetla te treści, czasem zadając dodatkowe, mające pomóc w lepszym wyszukiwaniu treści pytania.

Wiele przedsiębiorstw instaluje czatboty na swoich kontach w aplikacjach umożliwiających komunikację jak Facebook Messenger czy Klik. Działanie to, poprawia jakość obsługi klienta.

Wiele operacji jak np. zamawianie biletów, zostało dzięki czatbotom w pełni zautomatyzowane. Doprowadziło to do usprawnienia szybkości i dokładności niektórych wykonywanych czynności.

Czasem AI tylko uzupełnia usługi oferowane przez zwykłych pracowników. Często jest tak, że kiedy konsument poszukuje odpowiedzi na trapiące go pytanie, to na pierwszej linii znajduje się chatbot, a dopiero potem, jeżeli sztucznej inteligencji nie uda się w zadowalający sposób spełnić jego oczekiwań, zostaje oddelegowany mający mu pomóc pracownik.

Wzajemnie uzupełnianie swoich możliwości przez AI oraz ludzkich pracowników wydaje się być jak na razie najlepszym sposobem na optymalne wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie. Opcja ta pozwoli nam skorzystać z zalet botów, jednocześnie nie narażając naszego przedsiębiorstwa na straty wynikające z niedoskonałości tej wciąż rozwijającej się technologii.

Niektóre chatboty odpowiadając na zapytania klientów, nie tworzą tylko treści tekstowych, ale łączą je one z ze zdjęciami oraz obrazami, tworząc ładnie wyglądające karty.

Chatbot: Personalizacja wizyt użytkowników

Dzięki chatbotom możliwe jest sprawienie, żeby doświadczenie obcowania z naszą firmą każdego użytkownika było odmienne. Sztuczna inteligencja odpowiadać będzie na zadawane jej pytania, a każda przeprowadzona z nią rozmowa w sposób naturalny dryfować będzie w innym kierunku. Skróci to czas wyszukiwania informacji, dzięki czemu spadnie szansa, że potencjalny klient sfrustrowany niemożnością odnalezienia potrzebnych mu odpowiedzi zrezygnuje z korzystania z naszej strony.

Chatbot może być wyposażony w swoją własną osobowość, dzięki czemu czytelnicy będą mogli podjąć interakcję z mniej lub bardziej autentycznym substytutem człowieka. Wiele osób preferuje taki właśnie sposób zdobywania informacji i zapewnienie im go sprawi, że Wasz biznes dużo zyska w ich oczach. Możliwe jest także, żeby osobowość sztucznej inteligencji odpowiadającej na pytania Waszych klientów ukształtowana była na kształt Waszej osobowości.

Chatbot ułatwia wyszukiwanie tematów na następne artykuły

Jeżeli brakuje Wam pomysłów na to jakim zagadnieniom powinny być poświęcone kolejne teksty jakie zamierzacie opublikować, to z pomocą często przychodzą takie narzędzia jak Google Trends czy Social Mention.

Dzięki pomocy chatbotów zaoszczędzicie czas na analizie tego co słychać w sieci i zamiast tego będziecie mogli korzystać z danych dostarczonych przez AI. Każdy z nich ma wbudowaną bazę, w której przechowuje wszystkie pytania zadane przez klientów, z którymi nie był w stanie sobie poradzić. Na ich podstawie można przygotować nowe tematy na kolejne tekstów jakie opublikujecie w sieci. Pisząc je, będziecie wiedzieli  że odpowiadacie na konkretne zapotrzebowania Waszych czytelników, na zapotrzebowania osób które chciały uzyskać potrzebne im informacje od bota. 

Jak widzicie, pomimo tego, że większość dostępnych chatbotów jest dosyć prosta, to są one w stanie zwiększyć poziom satysfakcji użytkowników. Z czasem ich funkcjonalność zwiększy się, oferując coraz więcej możliwości i jeszcze bardziej usprawniając procesy obsługi klienta.  Warto więc już teraz je zaimplementować, żeby nie odbiegać poziomem oferowanych usług od konkurencji.