Lato to świetna okazja, aby sprawdzić zaangażowanie marek turystycznych w kontakt z klientem. Strategie, które były planowane i opracowywane zimą oraz wiosną, teraz mają szansę się urzeczywistnić. I być rozliczane ze swoich efektów.
Klient, który decyduje się skorzystać z usług marki turystycznej (w szczególności biur podróży), najczęściej poszukuje informacji w przestrzeni mediów internetowych. Content marketing powinien być tak przygotowany, aby wyróżniać się wśród konkurencji, a jednocześnie „dać się zauważyć”.
Można to zrobić na kilka sposobów:
1/ poprzez budowanie wartościowego, unikalnego przekazu (generalnie chodzi o skuteczny inboud marketing).
2/ tworzenie treści, które zatrzymają czytelnika na stronie.
3/ zaprojektowanie oryginalne design marki, czyli postawienie na wyróżniającą się grafikę.
Warto pamiętać, że efektowne treści są częściej i szybciej dystrybuowane przez stałych oraz potencjalnych klientów/czytelników. Dzięki temu atrakcyjny content promuje się sam, a linkowanie staje się normą.
POTRZEBY
Klient, który szuka informacji w branży turystycznej, zazwyczaj zwraca uwagę na trzy podstawowe elementy:
1/ Praktyczne źródła: Klienci mają różnorodne, często nietypowe pytania. Jednak wiedza o zwyczajach, które panują w poszczególnych krajach, tradycjach, serwowanych posiłkach czy klimacie, powinna być standardem każdej marki turystycznej. W tej dziedzinie content marketingu doskonale sprawdzi się łatwa w nawigacji i obsłudze strona internetowa czy narzędzia, które zapewniają szybki kontakt z klientem (interaktywne czaty).
2/ Bezpieczeństwo: Obojętnie, czy planujemy dalszy czy bliższy wyjazd, obowiązuje ta sama reguła: znajomość podstawowych zasad bezpieczeństwa w niespodziewanej sytuacji (informacje, do kogo zwrócić się o pomoc, w którym miejscu znajduje się najbliższy punkt informacyjny, co zrobić w sytuacji zgubienia paszportu etc.). Ten punkt jest szczególnie ważny dla niedoświadczonych podróżników lub osób, które dopiero poznają nowe miejsca. Każda marka turystyczna powinna na bieżąco pozostać w kontakcie z klientem i dostarczać aktualne informacje oraz komunikaty. W ten sposób na mocnych fundamentach budowane zostają wizerunek oraz zaufanie.
3/ Ofertę: Szeroki wachlarz możliwości, które może zapewnić marka poszukującemu, jest na wagę złota. Ciekawe inspiracje, wycieczki fakultatywne, zaplanowanie czasu wolnego i pomysły serwowane przez marketerów, nierzadko stanowią impuls do podjęcia decyzji zakupowej i wybrania tej jednej z tysiąca ofert. A wszystko opakowane w zgrabny, wartościowy i efektowny komunikat.
CONTENT
Prawda jest taka, że podróże nie dla wszystkich stanowią produkt pierwszej potrzeby. Dlatego firmy muszą znaleźć sposoby, aby przyciągnąć do siebie potencjalnych urlopowiczów. Dla tych, co wyjeżdżają tylko od czasu do czasu, podróż jest zwykle stresująca. Wiąże się to przede wszystkim z obciążeniami finansowymi czy organizacyjnymi, których wsparcie wyposażone w odpowiednie treści i informacje powinna zapewnić właśnie marka turystyczna.
Istnieje kilka dobrych praktyk, które przyczyniają się do przekazywania dobrego content marketingu branży turystycznej:
1/ Budowanie wiarygodnej społeczności opartej na informacji
Reputacja marki stanowi jeden z elementów jej wielkości. Zadowolenia klienci chętnie wracają, a jeszcze chętniej dzielą się wrażeniami z podróży i organizacji wśród znajomych. Jednak budowanie reputacji (i wizerunku brandu) nie opiera się tylko na samej podróży. Są to przede wszystkim treści, które zatrzymują czytelnika na stronie. Blog? Świetny pomysł. Branża turystyczna jest tak pojemna, że ciekawe opisy miejsc, hoteli lub kultur mogą naprawdę przyciągać. Innym pomysłem jest forum lub stworzenie miejsca, w którym obecni lub przyszli klienci będą wymieniać się wrażeniami, opisywać swoje historie czy przygody. Dzięki temu marka „żyje”, zyskuje tematy do rozmów, komunikuje i tworzy wartościowe interakcje między użytkownikami.
Coraz częściej można spotkać także wirtualne spacery, które dają możliwość „przejścia się” po obiekcie lub danym terenie. To kolejny przykład spersonalizowanego content marketingu, który realizowany jest w bardzo atrakcyjny sposób.
2/ Konta społecznościowe
Wróćcie do potrzeby bezpieczeństwa. Jak szybko i efektywnie skomunikować się z klientem, przekazać bieżące informacje, a jednocześnie pozostać w płaszczyźnie content marketingu? Z pomocą przychodzą media społecznościowe. Idealnym przykładem jest Twitter, dla którego mała liczba znaków w tym przypadku może być problemem, jednak szybkość i zasięg wiadomości pozwala na tworzenie treści w czasie rzeczywistym i rozmów z klientami (opóźnienie lotu, godziny wymeldowania z hotelu etc.). RTM w przyszłości może być głównym elementem strategii brandu turystycznego.
Jedną z firm, która używa Twittera jest JetBlue. Robi to w całkiem przystępny i fajny sposób – adresuje potrzeby klientów i sprawia, że komunikaty są łatwo i szybko przyswajane.
źródło: https://twitter.com/jetblue
Ważne jest nie tylko odpowiadanie, ale przede wszystkim słuchanie swoich odbiorców (ich potrzeb, pytań, wątpliwości). Regularna komunikacja i troska o klientów są dziś bardzo poszukiwane.
Nie sposób także zapomnieć o dobrej stronie www, ciekawej galerii czy formularzu kontaktowym, które są opakowane w łatwą i sprawną nawigację. To prawda, że klient szuka informacji, ale przede wszystkim najpierw ją widzi – i wtedy ocenia czy warto podjąć dalszą konsumpcję.
3/ Zaangażowanie w trakcie i po urlopie
Większość firm kończy komunikację z klientem w momencie powrotu z urlopu. To duży błąd i powoduje, że wszyscy są wrzucani do tego samego worka. Jeśli chcesz być inny, nie rób tego samego co konkurencja – wyróżnij się. Oprócz ankiety, w której klient opisze własne odczucia po podróży, ciekawym pomysłem są wszelkiego rodzaju quizy, zagadki, interaktywne aplikacje czy gry, które dodatkowo angażują odbiorcę w rozmowę z marką. Przykładem jest Traveler IQ Challenge, gra online, niosąca wartościową wiedzę i treść, które mogą skłonić podróżnika do następnej wyprawy.
źródło: https://www.travelpod.com/traveler-iq/africa
W tym punkcie warto także wspomnieć o newsletterach czy katalogach, które mogą stale docierać do odbiorców. Nie wszystkie muszą być oparte na promocji sprzedażowej. Intrygujący content marketing kryje się także w przepisach kulinarnych danego regionu, przygotowanych przez kucharza, ciekawostce turystycznej tamtejszego przewodnika czy krótkim filmiku, który obrazuje aktualny stan pogody. Dobry pomysł wymaga dobrego przygotowania, ale efekty mogą być powalające.
MIERZENIE DZIAŁAŃ
Jak w każdej branży, tak i w turystyce, mierzenie działań jest niezbędne. Nie da się ich także ocenić po tygodniu czy miesiącu, ale warto na bieżąco analizować efekty naszego content marketingu.
Z pomocą przychodzą różnorodne narzędzia, m.in. Google Analytics, który w swoim darmowym oprogramowaniu definiuje cele i liczy konwersje celu. Może ich być kilka, a każdy wyceniony kwotowo. Przy odpowiedniej konfiguracji GA oraz strony docelowej można obliczyć, ile zarobiliśmy dzięki użytkownikom, którzy podjęli działania w związku z naszym CM.
Warto wziąć pod uwagę przede wszystkim:
- liczbę unikalnych użytkowników, którzy weszli na stronę internetową,
- czas spędzony na witrynie, współczynnik odrzuceń,
- cytowanie naszych treści na innych stronach internetowych,
- interakcje związane z artykułami, poradami, np. liczbę komentarzy,
- liczbę odbiorców newslettera.
Komunikacja to przede wszystkim rozmowa. Wartościowe działania marketingowe nie sprzedają same w sobie, ale dają możliwość poznania marki, zbudowania z nią relacji i nawiązania interaktywnego dialogu.
W każdej branży.
Czytaj również:
https://marketingibiznes.pl/biznes/najciekawsze-cytaty-magazynu-marketing-biznes-lipiec-2015
Wywiad z Michałem Sławińskim – organizatorem social media czwartków w Warszawie
Zostaw komentarz