Marketing i Biznes Biznes Czy jesteś gotowy na hejt w swojej firmie? Dowiedz się, jak go unikać. Rozmowa z Magdą Maruszczak

Czy jesteś gotowy na hejt w swojej firmie? Dowiedz się, jak go unikać. Rozmowa z Magdą Maruszczak

W dzisiejszych czasach hejt w biznesie stał się poważnym problemem, który może wpłynąć na każdą firmę, niezależnie od jej wielkości i branży. W rozmowie z Magdą Maruszczak z FORIGI poruszymy kwestie najczęstszych przyczyn hejtu, analizując sytuacje, w których firmy są szczególnie narażone na ataki. Dowiedz się, jak hejt eskaluje w przestrzeni cyfrowej oraz jak skutecznie możesz monitorować i przeciwdziałać nielegalnym treściom, by chronić swój wizerunek i reputację swojego biznesu.

Czy jesteś gotowy na hejt w swojej firmie? Dowiedz się, jak go unikać. Rozmowa z Magdą Maruszczak

Prowadzisz firmę? Ucz się od najlepszych w branży i weź udział w najbardziej przedsiębiorczej konferencji w Polsce, Founders Mind 🧠

Sprawdź szczegóły wydarzenia

Jakie są najczęstsze przyczyny hejtu w biznesie? Czy można je przewidzieć?

Myślę, że dyskutując o przyczynach hejtu musimy rozważyć dwie płaszczyzny. Jedną związaną z niezadowoleniem Klienta lub Pracownika lub Akcjonariusza czy to z usługi, produktu, warunków pracy lub kursu akcji i nieodpowiednia forma przekazania takiego niezadowolenia, która przekracza ramy dozwolonej krytyki, oraz powód intencjonalny polegający na celowym działaniu w celu podważenia zaufania do spółki lub marki czy to przez konkurencję lub z pobudek personalnych – przeważnie są to zaplanowane, permanentne działania mające na celu dodawanie w Internecie treści o wydźwięku określeń, które w zestawieniu z określoną kompozycją komunikatu sugerują nierzetelność oraz działania niezgodne z prawem. Dostępność takiego rodzaju treści oddziaływają na innych użytkowników przestrzeni online – błędnie myślą oni, że na takiego rodzaju treści istnieje przyzwolenie i przyjmują retorykę hejtera – co niestety może w następstwie motywować innych użytkowników do takiej formy i retoryki dyskusji.

Niestety nie jesteśmy w stanie przewidzieć wszystkich takich sytuacji, ale możemy się zabezpieczyć przed takim ryzykiem monitorując treści na nasz temat dodawane w Internecie. Posiadając wiedzę na ten temat możemy niezwłocznie zareagować i podjąć działania mające na celu przeciwdziałanie takim treściom, które mogą godzić w renomę naszej spółki lub marki.

Dlatego jednym z elementów strategii w walce z hejtem jest aktywne monitorowanie, odpowiednia reakcja na takiego rodzaju nielegalne treści w postaci usunięcia nielegalnych treści oraz budowanie silnej, pozytywnej relacji z klientami, co może ograniczyć wpływ hejtu i zminimalizować jego konsekwencje dla biznesu.

W jakich sytuacjach firmy są najbardziej narażone na hejt ze strony klientów lub opinii publicznej?

Głównie takie sytuacje dotyczą działalności firmy i mogą być związane np. z następującymi czynnikami: wprowadzanie podwyżki cen, problemy z jakością produktów lub usługi, nieodpowiednia obsługa klienta, naruszenie bezpieczeństwa danych klientów czy wprowadzanie klientów w błąd. Musimy pamiętać, że klienci oczywiście mają możliwość wypowiadania opinii, gdyż wolność słowa jest największą wartością – ale również musimy pamiętać, że forma wypowiedzi odgrywa ogromną wagę w kształtowaniu odpowiedniego dyskursu w Internecie, który powinien być w szczególności pozbawiony ataków personalnych, pomówień czy po prostu czystej mowy nienawiści.

Jakie są główne skutki hejtu dla przedsiębiorstwa zarówno te finansowe, jak i wizerunkowe?

Hejt może mieć poważne konsekwencje dla przedsiębiorstwa, zarówno w sferze finansowej, jak i wizerunkowej. Skutki finansowe mogą polegać na spadku sprzedaży lub utraty klientów, zwiększonych kosztów zarządzania kryzysowego/PR, potencjalne straty związane z partnerstwami lub kontraktami, problemy z rekrutowaniem nowych pracowników. Co do skutków wizerunkowych dotyczą one głównie utraty zaufania i wiarygodności wśród klientów/interesariuszy, eskalacji nieprawdziwego wizerunku lub niewiarygodnej renomy spółki, spadek rozpoznawalności i renomy na danym rynku, trudności w nawiązywaniu nowych współprac lub pozyskiwania kontraktów. Podsumowując nielegalne treści w tym hejt mogą przełożyć się na utratę wartości rynkowej, trudności w skalowaniu biznesu i rekrutowaniu zasobów ludzkich – co głównie swoje źródła ma w utarcie zaufania klientów do marki i pogorszeniu reputacji i renomy firmy.

Czy można wskazać konkretne branże lub sektory, które są bardziej narażone na hejt? Dlaczego?

W mojej ocenie tak, dotyczą one głównie specyfiki danej działalności spółki, interakcji z klientami, poziomu konkurencji, a także charakteru oferowanych produktów lub usług. Z naszego doświadczenia na nielegalne treści również bardzo narażone są spółki notowane czy to na GPW lub NewConnect z uwagi na duże zainteresowanie kursem akcji akcjonariuszy lub inwestorów.

Jak duży wpływ na eskalację hejtu mają media społecznościowe?

Media społecznościowe oraz platformy umożliwiające dodawanie opinii odgrywają ogromną role w eskalacji hejtu w biznesie, a ich rola przyjmuje w tym „procederze” wielowymiarowy aspekt z uwagi na to, iż, za pomocą takich platform nieleaglane treści mają szansę rozprzestrzeniać się szybciej i docierać do ogromnej ilości użytkowników. Często drobna informacja może szybko przerodzić się w poważny kryzys wizerunkowy. Warto podkreślić, ż kolejnym aspektem, który odgrywa ogromną rolę w szerzeniu takiego rodzaju treści jest anonimowość, łatwość tworzenia jakichkolwiek treści cyfrowych lub fałszywych kont/tożsamości i poczucie bezkarności. Dodatkowo należy podkreślić, że platformy grupują poprzez swoje algorytmy osoby o podobnych poglądach co sprzyja polaryzacji opinii, a użytkownicy nie mają żadnej kontroli nad rozpowszechnianiem dalej takiego rodzaju treści. Platformom opłaca się „promować” kontrowersyjne treści, z uwagi na to, iż generują one duże zaangażowanie ich użytkowników.

Jak powinna zareagować firma na hejt? Jakie kroki należy podjąć, by minimalizować szkody? Jakie są trzy najważniejsze kroki, które firma powinna podjąć, aby zapobiec eskalacji hejtu?

Reakcja firmy na hejt jest kluczowa dla minimalizowania szkód zarówno wizerunkowych, jak i finansowych. Odpowiednie zarządzenie takim kryzysem może nie tylko pomóc firmie w przetrwaniu tej trudnej sytuacji, ale także wzmocnić jej reputację i wyciągnąć wnioski na przyszłość w jaki sposób mitygować takie ryzyka. Dlatego tak ważne jest stałe monitorowanie treści online dotyczących naszej firmy, jak również dogłębna analiza takiego rodzaju nielegalnych treści, która może pomóc zrozumieniu źródła problemu i zaplanowania działań komunikacyjnych jak również mających na celu przeciwdziałanie takiemu rodzaju nielegalnym treściom, a w konsekwencji ich usunięcie, aby nielegalne treści były jak najkrócej dostępne w przestrzeni online.

Czy ignorowanie hejtu to dobra strategia, a może wręcz przeciwnie?

Ignorowanie hejtu rzadko kiedy jest dobrą strategią i w większości przypadków może przynieść więcej szkód niż korzyści. W sytuacji ignorowania hejtu dochodzi może dojść do sytuacji, gdzie hejt lub nielegalne treści, które nie są odpowiednio adresowane, będą eskalować. Takiego rodzaju treści pozostają bez odpowiedzi i reakcji, inni użytkownicy mogą odnieść wrażenie, że zarzuty są uzasadnione. Wtedy ta kula śnieżna tylko się pogłębia i przynosi interakcje, domysły lub nadinterpretacje, co wzmacnia nieprawdziwą i nieadekwatną reputację firmy. Tracimy również wpływ na narrację o naszej spółce – dlatego kontrolowanie dyskusji w sieci ma ogromne znaczenie dla naszej reputacji online. Każda firma powinna bać o to, aby w Internecie osoby szukające informacji na jej temat znajdowały wyłącznie prawdziwe i adekwatne informacje – dlatego z naszego doświadczenia ignorowanie hejtu lub innych nielegalnych treści nie jest dobrym kierunkiem.

Jakie są prawne możliwości walki z hejtem w biznesie? Kiedy warto wnieść sprawę do sądu?

Istnieją dwie możliwości działań z nielegalnymi treściami online. Jedne opierają się na działaniach pozasądowych a inne na działaniach związanych z postępowaniem cywilnym lub karnym. W sytuacjach, gdy nielegalna treść lub hejt godzi w renomę naszej spółki najważniejsza jest szybkość działania i minimalizowanie dostępności tej treści w przestrzeni internetowej. Podjęcie działań mających na celu usunięcie nielegalnej treści lub zablokowanie hejtera pozwala nam na minimalizowanie skutków takich naruszeń.Czy Pani zdaniem świadomość społeczna dotycząca hejtu wzrasta i czy to może pomóc w zmniejszeniu jego wpływu na biznes?To co obserwujemy na pewno to rosnąca świadomość problemu nielegalnych Internetowych treści i inicjatyw legislacyjnych, które w tej materii są zatwierdzane i proponowane.Coraz więcej krajów zaczyna dostrzegać zagrożenia związane z szeroko rozumianymi nielegalnymi treściami, które często przybierają formę dezinformacji, manipulacji opinią publiczną, oszustw, hejtu czy naruszeń prywatności.Dodatkowo co osobiście mnie bardzo cieszy rośnie również świadomość społeczeństwa polskiego, na temat wagi jaką odgrywają nielegalne treści online – dlatego obserwowanym trendem również jest wzmożony dyskurs publiczny i kampanie edukacyjne dotyczące zwiększenia świadomości społecznej na temat hejtu i innych nielegalnych treści.

Podziel się

Zostaw komentarz

Najnowsze

Powered by: unstudio.pl