![Maja Wiśniewska [SMSAPI]: przekuliśmy przyspieszoną cyfryzację w dynamiczny rozwój](https://marketingibiznes.pl/wp-content/uploads/2021/12/DSC_3685-1000x500.jpg)
Jakie sukcesy i wyzwania towarzyszyły platformie SMSAPI w 2021 r.?
Maja Wiśniewska, Marketing Manager w Link Mobility Poland: Z pewnością był to rok nieprzewidywalny. Zauważamy wzrost zainteresowania naszymi usługami w różnych sektorach – od instytucji publicznych przez e-commerce i małe przedsiębiorstwa aż po duże firmy. W dużej mierze wynika on z przyspieszonej cyfryzacji związanej z pandemią oraz zmianą przyzwyczajeń konsumenckich. Mogę już zdradzić, że najprawdopodobniej będzie to rekordowy rok pod względem liczby wysłanych wiadomości SMS w historii SMSAPI. Pierwsza połowa roku w naszej firmie przebiegała pod znakiem bezpieczeństwa. W tym czasie pracowaliśmy nad wdrożeniem ISO 27001, które zakończyło się pozytywną certyfikacją. Sprawne wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji to dla nas nowe perspektywy, zwiększenie bezpieczeństwa klientów oraz możliwości współpracy z coraz większymi podmiotami. Co więcej, nasza platforma dociera na kolejne rynki. Po pozytywnym wdrożeniu SMSAPI w Szwecji pod koniec 2020 roku, w 2021 marka pojawiła się w Bułgarii ze stroną internetową, panelem klienta oraz całym zapleczem osobowym zlokalizowanym w Sofii.
Czy kolejne fale pandemii przyniosły za sobą nowe wyzwania dla firm chcących zaistnieć w większym niż dotąd stopniu w Internecie?
M.W.: Do najbardziej znaczących wyzwań biznesowych, które zauważam, należy zwiększona liczba ataków hakerskich na firmy i instytucje publiczne. Przestępcy cyfrowi próbują wykorzystać różne słabości biznesu, które wynikają z przeniesienia działalności firm do Internetu. Istotna staje się więc świadomość i zdobywanie kompetencji z zakresu cyberbezpieczeństwa. W naszym przypadku odpowiedzią na to potencjalne wyzwanie było zatrudnienie speca z zakresu bezpieczeństwa systemów IT oraz wdrożenie ISO 270001. Nie bez echa przeszły także globalne awarie systemów np. Facebooka, które powinny być dla nas przestrogą, że zwiększona aktywność użytkowników Internetu oraz przyspieszone przenoszenie się biznesów do świata online to także wyzwanie natury wydajnościowej.
W 2021 r. można było dostrzec zwiększoną migrację pracowników, co poskutkowało zmianami kadrowymi w wielu firmach. Czy ten problem dotyczył także Link Mobility Poland, właściciela platformy SMSAPI, czy może stało się wręcz przeciwnie i Wasz zespół zwiększył swoją liczebność?
M.W.: Nie mierzymy się z problemem migracji pracowników. Jest wręcz przeciwnie – rozszerzone możliwości pracy zdalnej pozwalają nam zatrudniać osoby z dalszych okolic. W naszym gliwickim biurze pracuje już imponująca liczba 70 pracowników! Gdy dołączałam do zespołu w 2016 roku, byłam dwudziestym piątym pracownikiem, co tylko podkreśla, jak szybko się rozwijamy. W samym 2021 dołączyły do nas 24 osoby, powstały także zupełnie nowe działy – np. Legal, oraz role – Customer Success Manager i IT Systems Security Specialist. Warto również wspomnieć, że w naszym biurze w Gliwicach pracuje zespół bardzo ważny dla całej międzynarodowej grupy LINK Mobility – Network Operations Center, który zajmuje się monitoringiem usług grupy w ponad 18 europejskich krajach przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku.
Co stoi za tym sukcesem? Czy wypracowaliście własny sposób na zwiększenie lojalności pracowników lub zwiększyliście motywację zespołu do pracy w Link Mobility Poland za pomocą benefitów pracowniczych?
M.W.: Staramy się tworzyć takie środowisko pracy, z którego pracownicy nie będą chcieli odchodzić. W tym roku wprowadziliśmy szereg benefitów płacowych i okołopłacowych, które wpływają pozytywnie na retencję i zadowolenie pracowników. Poza standardowymi regularnymi podwyżkami i nagradzaniem wyników, wprowadziliśmy dodatkowy budżet szkoleniowy, dzięki któremu pokazujemy naszą troskę o rozwój pracowników.
Zauważamy, że w pandemicznym świecie mierzymy się z brakiem poczucia bezpieczeństwa, który wpływa także na pracowników. To dlatego w tym roku wprowadziliśmy zwiększone limity pracy zdalnej, regularne spotkania 1:1, integracje w mniejszych zespołach oraz częstsze spotkania wszystkich pracowników. Ich celem jest budowanie świadomości na temat tego, co dzieje się w firmie, przedstawienie nowych osób oraz pochwalenie najważniejszych osiągnięć.
Rok 2021 będzie najprawdopodobniej rekordowy dla platformy SMSAPI pod względem liczby wysłanych wiadomości SMS oraz wzrostu liczby pracowników. Czy to sprawia, że patrzycie z optymizmem w przyszłość?
M.W.: Przede wszystkim bacznie przyglądamy się nowym rozwiązaniom w zakresie komunikacji mobilnej. Do drzwi puka RCS, nowy standard komunikacji mobilnej, umożliwiający komunikację w czasie rzeczywistym z rozszerzonymi formatami przekazów, takimi jak karuzele czy udostępnianie lokalizacji. Już teraz przygotowujemy się do komercjalizacji rozwiązania dla polskich firm. Co więcej, zgodnie z zasadą ciągłego doskonalenia wynikającą z ISO 27001 będziemy podejmować kolejne kroki związane ze zwiększeniem bezpieczeństwa naszych użytkowników. Planujemy także powtórkę historii sukcesu z Bułgarii i Szwecji na kolejnych europejskich rynkach oraz rozwój serwisu SMSAPI.com. Co więcej? Czas pokaże, ale na pewno patrzymy na rok 2022 z ogromnym optymizmem!
Zostaw komentarz