Poniżej znajdują się cytaty z prelekcji Alka Cierniewskiego wygłoszonej podczas konferencji Founders Mind.
Cześć, witam wszystkich! To odpowiedzialna rola otwierać dzień pełen inspirujących wystąpień, więc zaczynam od prostego pytania: znacie grę zręcznościową Whack-a-Mole? To ta, w której trzeba zbijać pojawiające się coraz szybciej „grzybki”. I wiecie co? Ta gra ma zaskakująco wiele wspólnego z prowadzeniem biznesu.
W ciągu ostatnich kilku lat moje życie zawodowe kręciło się wokół wyzwań, które można porównać właśnie do Whack-a-Mole. Startujemy z ideą, pojawiają się pierwsi klienci, znajdujemy tzw. market fit i wkraczamy w fazę szybkiego wzrostu. A wraz z satysfakcją ze wzrostu pojawiają się też… nowe problemy. Jeden rozwiązany problem generuje dwa kolejne, a za nimi kolejne.
Chaos i dług operacyjny
W ten sposób pojawia się chaos. A głównym jego powodem jest dług operacyjny – niezdolność organizacji do wypracowania efektywnych procesów, które pozwalają obsługiwać więcej klientów lub robić to lepiej. Chcę Wam pokazać, jak ograniczyć ten chaos i zbudować fundamenty doskonałości operacyjnej.
Fundamenty doskonałości operacyjnej
Jeśli traktujemy doskonałość operacyjną jako budynek, to jego fundamenty to trzy filary: ludzie, kultura organizacyjna i procesy. I ważne jest, aby podejść do tego dokładnie w tej kolejności.
1. Ludzie
Z pomocą przychodzi tutaj metafora autobusu Jima Collinsa. W skrócie:
-
Wpuść do autobusu właściwe osoby.
-
Pomóż wysiąść tym, którzy nie pasują.
-
Posadź ludzi na odpowiednich miejscach.
Najważniejsza zasada: zawsze zadawaj pytanie „kto”, zanim zadasz pytanie „co”. Kiedy masz odpowiednich ludzi, nawet jeśli konieczne są zwroty akcji i zmiany strategii, dojdziesz do celu.
Rola liderów jest kluczowa. Niestety, często kusi nas, by ingerować w ich pracę. Czasem wynika to z chęci kontroli, czasem z braku zaufania. Ale prawdziwa efektywność liderów rodzi się wtedy, gdy damy im przestrzeń na autonomię, wspierając ich poprzez wyznaczenie kontekstu, strategii i celów.
Nie wyręczajcie swoich liderów. Pozwólcie im popełniać błędy i uczcie się z nich razem z nimi.
2. Kultura organizacyjna
Kultura organizacyjna to nie slogany na ścianie ani wartości wypisane na stronie internetowej – to wszystko, co robimy na co dzień.
Praktyczna kultura wymaga określenia wartości, ich spójnej definicji oraz zakorzenienia w działaniach. Kluczowe jest, by middle management – ludzie, którzy są fundamentem operacyjnego sukcesu – nie tylko rozumieli te wartości, ale też wdrażali je w zespołach. Bez tego kultura pozostaje tylko teorią.
Pytanie brzmi: co zrobimy, aby wartości były żywe? Projekty, inicjatywy i codzienne działania muszą wzmacniać to, co najważniejsze.
3. Procesy
Często pojawia się obawa, że wprowadzanie procesów zamieni firmę w „korpo”. Wprowadzenie procesów to jednak nie formalizacja dla samej formalizacji, ale narzędzie, które umożliwia lepsze zarządzanie. Jak to zrobić?
Cykl PDCA (Deminga):
-
Plan: Określenie celu i opracowanie procesu.
-
Do: Wdrożenie procesu w działaniu.
-
Check: Sprawdzenie, jak proces działa.
-
Act: Dostosowanie procesu na podstawie uzyskanych wyników.
Największym wyzwaniem jest systematyczne wracanie do procesów i ich aktualizacja. Bez tego można szybko ugrzęznąć w rutynie.
Rekrutacja liderów
Liderów można pozyskiwać na dwa sposoby: awans wewnętrzny lub rekrutacja zewnętrzna. Najlepsze efekty przynosi podejście hybrydowe. Ważne jednak, by dobrze określić, kogo szukamy. Kilka kluczowych pytań:
-
Jakie obowiązki będzie mieć lider?
-
Jakie cele przed nim stawiamy?
-
Jakie kompetencje są konieczne?
-
Jakie doświadczenie jest wymagane?
Dobrze przygotowany profil stanowiska to podstawa trafionego wyboru. Bez tego łatwo popełnić błędy.
Zarządzanie celami: OKR-y i KPI-e
W naszej firmie stosujemy zarówno OKR-y, jak i KPI-e:
-
OKR-y: Międzydziałowe cele rozwojowe, które wzmacniają współpracę i eliminują silosowość.
-
Powinny być ambitne, ale nie oderwane od codziennych działań.
-
-
KPI-e: Codzienne wskaźniki mierzące wyniki pracy zespołów.
Ważna zasada: framework jest dla Was, a nie Wy dla frameworku. Dopasujcie metodyki do Waszej rzeczywistości. Jeśli jakieś rozwiązanie działa lepiej niż sugerują książki, korzystajcie z niego.
Refleksje na zakończenie
Przy szybkiej dynamice wzrostu warto się czasem zatrzymać i zadać sobie pytanie: gdzie będziemy za trzy miesiące, pół roku czy rok? Przewidywanie wyzwań pozwala lepiej reagować na przyszłe problemy.
Pamiętajcie jednak: doskonałość operacyjna to proces, nie cel sam w sobie. Nigdy nie osiągniemy perfekcji, ale możemy stawać się coraz lepsi w zbieraniu tych pojawiających się „grzybków”. Alternatywą jest dryfowanie w chaosie, który w końcu przejmuje kontrolę.
Proste rzeczy nie są łatwe, ale to właśnie konsekwencja w ich realizacji buduje sukces. Jeśli utrzymacie wytrwałość, nawet najambitniejsze strategie uda się przekuć na konkretne rezultaty.
Dzięki za uwagę!
Obejrzyj pełne wystąpienie:
Zostaw komentarz