Czy chatboty niszczą relację B2H? [ROZMOWA MiB]

– Bez relacji w biznesie nie będzie powodzenia. Za każdym działaniem marketingowym stoi człowiek. Z Błażejem Cybowskim, dyrektorem marketingu w Sembocie, rozmawiamy o tym, czym jest B2H, czyli koncepcja “business to human”.

Budowanie zaufania w komunikacji z klientem, a tym bardziej – partnerem biznesowym – jest podstawą, jeżeli chcemy rozwijać firmę i wypracować sobie silną pozycję na rynku. Błażej opowiada m.in., jakich narzędzi używają marketerzy do efektywnego budowania zaufania, w jaki sposób powinniśmy nawiązywać relacje z potencjalnym klientem, a także jak komunikacja za pomocą chatbotów odpowiada koncepcji Business to Human. 

W dzisiejszych czasach niemożliwe jest osiągniecie sukcesu w pojedynkę. Biznes, nawet jednoosobowy musi opierać się o relacje, czy to z klientem, czy z firmą, z którą dana marka współpracuje. Koncepcja Business to Human jest nieodłącznym elementem każdej strategii marketingowej.  

Z wywiadu dowiesz się: 

• jakie narzędzia dostępne na rynku, pomagają w budowaniu długofalowych relacji  (posłuchaj od tego miejsca)

• czy śledzenie użytkowników pomaga, czy raczej utrudnia budowanie relacji marki z nimi (posłuchaj od tego miejsca)
• jak budować relacje w dobie pandemii  (posłuchaj od tego miejsca)
• czy bez budowania relacji da się osiągnąć satysfakcjonujące wyniki  (posłuchaj od tego miejsca)
• czy koncepcja Business to Human może być wykorzystywana przez chatboty (posłuchaj od tego miejsca)
• czy klienci chętniej komunikują się z chatbotem niż z żywym konsultantem (posłuchaj od tego miejsca)
• od czego powinniśmy zacząć nawiązywanie długofalowych relacji, by nie popełnić błędu na stracie (posłuchaj od tego miejsca)

Całą rozmowę możecie obejrzeć też na naszym kanale na YouTube: