Opóźnienie zaczyna się wcześniej, niż pokazuje to status zamówienia
Najbardziej problematyczny fragment nie zawsze rzuca się w oczy. Zdarza się, że sklep ma dobrze opisaną dostawę i rozsądnie ustawione terminy, a mimo to po zakupie pojawia się pusty odcinek. Zamówienie zostało przyjęte, ale brakuje jasnego momentu, w którym przechodzi do wysyłki. Im częściej ten krok zależy od ręcznej decyzji albo od kilku rozproszonych czynności, tym łatwiej o stratę czasu.
Źródła opóźnień zwykle są proste:
-
zamówienia z różnymi formami dostawy trafiają na początku do jednego procesu,
-
etykieta powstaje dopiero po zamknięciu innych zadań,
-
dane do wysyłki są poprawiane już po zakupie,
-
paczka czeka na ostatnie zatwierdzenie, choć jest gotowa do dalszego ruchu,
-
klient widzi zmianę statusu szybciej niż sklep uruchamia realny etap wysyłki.
Każdy z tych punktów wygląda niegroźnie, kiedy występuje pojedynczo. Przy większej liczbie zamówień zamienia się w stały ubytek czasu. Dla sklepu to kilka minut tu i tam. Dla klienta brak płynności po zakupie.
Kurier i Paczkomat® dla biznesu w jednym modelu obsługi
Sklep internetowy nie musi wybierać między wygodą klienta a porządkiem po swojej stronie. W ofercie biznesowej InPost może połączyć dostawę kurierem i przez Paczkomat®, zachowując dostawę w następny dzień roboczy w obu wariantach. Przy jednorazowym nadaniu 5 lub więcej paczek kurier może odebrać przesyłki bezpośrednio z siedziby firmy, a śledzenie paczek i integracja sklepu z API pomagają lepiej kontrolować cały proces.
To model, który daje sklepowi większą swobodę przy różnych typach zamówień od przesyłek kurierskich do 50 kg po paczki przez Paczkomat® do 25 kg.
Od czego zacząć, gdy sklep chce skrócić drogę od zakupu do nadania?
Najlepiej nie zaczynać od przewoźnika, tylko od własnego procesu. Pierwsza rezerwa czasu ukrywa się zwykle nie w transporcie, ale w tym, jak sklep prowadzi zamówienie od chwili zakupu do momentu, w którym paczka jest naprawdę gotowa do przekazania dalej.
Na początek dobrze sprawdzić cztery miejsca:
-
Moment rozdzielenia zamówień według formy dostawy. Im wcześniej sklep oddziela przesyłki kurierskie od paczek do punktu odbioru, tym mniej decyzji trzeba podejmować później.
-
Czas tworzenia etykiety. Jeśli etykieta powstaje dopiero pod koniec dnia, wysyłka zaczyna się później niż mogłaby.
-
Punkt graniczny dla nadania. Zamówienie powinno mieć wyraźny moment przejścia z obsługi do wysyłki.
-
Spójność informacji po zakupie. To, co widzi klient, powinno odpowiadać temu, co naprawdę dzieje się z paczką.
Taki przegląd szybko pokazuje, czy sklep traci czas na samym starcie wysyłki, czy dopiero przy przekazaniu paczek do odbioru.
Po tych sygnałach najszybciej widać, że sklep gubi tempo
Nie trzeba czekać na reklamacje, żeby zauważyć, że proces zaczyna hamować. Wcześniej pojawiają się sygnały, które łatwo przeoczyć, zwłaszcza gdy sprzedaż rośnie stopniowo.
Alarm powinny zapalić między innymi takie sytuacje:
-
przybywa paczek przygotowanych do wysyłki, które nadal nie zostały przekazane dalej,
-
coraz częściej wraca pytanie, czy dane zamówienie już wyszło,
-
część przesyłek rusza dopiero po ręcznym domknięciu ostatniego kroku,
-
klient długo nie widzi kolejnego etapu po potwierdzeniu zakupu,
-
ten sam problem wraca mimo braku zakłóceń po stronie przewoźnika.
Takie objawy rzadko oznaczają, że sklep potrzebuje rewolucji. Zwykle wystarczy lepiej ustawić moment przejścia między sprzedażą, przygotowaniem paczki i nadaniem.
Szybsza wysyłka zaczyna się jeszcze przed etykietą
Klient ocenia sklep po tym, jak szybko widzi ruch po zakupie. Właściciel sklepu zyskuje najwięcej wtedy, gdy ten ruch nie zależy od improwizacji, tylko od prostych i powtarzalnych zasad. Im krótsza droga od zakupu do nadania, tym łatwiej utrzymać płynność, przewidywalność i porządek przy rosnącej liczbie zamówień.
Dlatego kurier i Paczkomat® dla biznesu dobrze traktować nie tylko jako dwie formy dostawy, ale też jako elementy jednego procesu, który powinien działać sprawnie jeszcze zanim paczka ruszy do klienta.
Artykuł sponsorowany
Zostaw komentarz