Mapowanie customer journey to stosunkowo nowa koncepcja, jednak szybko zyskująca na znaczeniu. Dlaczego? Ponieważ istotą customer journey jest zwiększenie satysfakcji klientów, a także wychwycenie potencjalnych problemów oraz optymalizacja procesów obsługi klienta. W tym miejscu warto zapoznać się z pięcioma najczęściej powtarzającymi się mitami, które mogą sprawić, że mapa wcale nie będzie działać tak, jak powinna. … Czytaj dalej 5 mitów na temat Customer Journey