Uszkodzona przesyłka to jeden z najbardziej konfliktogennych momentów w e-commerce – bo klient chce szybkiej wymiany albo zwrotu, a przewoźnik często gra na czas i próbuje zrzucić odpowiedzialność na „brak protokołu”. Da się jednak działać skutecznie: kluczowe są procedury po stronie sklepu (checklista dla klienta, dowody, termin 7 dni na szkody ukryte) oraz powołanie się na konkretne przepisy Prawa przewozowego i rozporządzenia reklamacyjnego, które wprost narzucają przewoźnikowi obowiązki i terminy. Jeśli kurier ignoruje reklamację lub rozpatruje ją miesiącami, masz w ręku mocne argumenty – w tym zasadę, że brak odpowiedzi w 30 dni oznacza jej uwzględnienie.