Jak sprzedawać młodym ludziom i nie brzmieć jak reklama z telewizji? Millenialsi (pokolenie urodzone mniej więcej między 1980 a 2000 rokiem) podejmują decyzje zakupowe inaczej niż starsze generacje – mniej ufają tradycyjnym mediom, a bardziej rekomendacjom znajomych, opiniom w sieci, influencerom i treściom tworzonym przez innych użytkowników. Jeśli marka chce do nich dotrzeć, musi postawić na autentyczność, szybki i wygodny kontakt, wartości spójne z przekonaniami odbiorcy oraz komunikację opartą na doświadczeniach, a nie tylko na samym produkcie. Millenialsi potrafią być lojalni, ale lojalność „kupuje się” dziś świetną obsługą, prostotą procesu i poczuciem, że marka rozumie ich styl życia – od social mediów i mobilności, po ekologię i etykę działania firmy.